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2014年05月28日

「コールセンターバイト」のトホホ体験談

「コールセンターバイト」のトホホ体験談
シフトの融通がきき、髪型や服装も自由な職場が多いコールセンターのアルバイト。自分の都合で働きやすいため、男女問わず人気のようだが、働いてみると「思ったよりも大変だ」ということも…。

クレーム対応にひと苦労

・「怒鳴られたり途中で電話を切られたりすることもあった」(22歳/女性)
・「話を聞いてもらえず怒られることのほうが多かった」(25歳/女性)
・「怒鳴ってくるお客さんへの対応」(25歳/女性)
・「クレーム対応が辛かった」(25歳/女性)

お客さんからのクレームは、研修で対応を教わっているとはいえ、辛いという。特に怒鳴ってくる人の対応では、萎縮してしまう場合もあるとか。

同じ姿勢で仕事をするから体が痛い

・「ずっと電話ばかりしていて耳が痛くなった」(25歳/女性)
・「座りっぱなしなので、足がむくんだ」(24歳/女性)

一日中座り仕事になってしまうため、足がむくんでくるという。仕事の合間に軽い体操やストレッチをしてみるのもいいかも。

ノルマがあると、やっぱり大変

・「アポが全然取れないとき」(25歳/男性)
・「件数がのびなかったとき」(25歳/女性)
・「失敗したときに上司に怒られた」(25歳/女性)
・「電話が苦手なので、自分だけ何度も注意されたのが辛かった」(25歳/女性)

バイト先によっては時給が高い分、ノルマがあることも。「いつまでたっても契約できずに怒られてしまう」といった、テレフォンアポインターならではの悩みもあるようだ。

気持ちにズンと来ることも…

・「電話した相手から明らかに邪険に扱われると、辛い」(25歳/女性)
・「自分が好きではないことを、お客さんにすすめる仕事で辛かった」(24歳/女性)
・「孤独なデスクワークでストレスが大きい」(23歳/女性)

向き不向きがあるので、人によってはストレスがたまってしまう。対応が終わったお客さんのことを、いつまでも考えずに気持ちを切りかえることがポイントだ。

他にもこんな苦労が…

・「いたずら電話の対応」(24歳/女性)
・「全国から電話が来るため、なまりで何を言っているのか聞き取れない」(24歳/女性)

コールセンターには、いたずら電話がかかってくることも。たまになら気にならないが、頻繁にかかってくると業務に支障をきたし、ストレスに感じる学生も多いようだ。

いかがだったろうか。コールセンターは問い合わせやクレームも多いため案外タフな仕事だ。その反面、「時給がかなり高かった(23歳/男性)」「言葉遣いがきれいになり、聞かれたことを的確にこたえる能力が身に付く(23歳/女性)」といった、コールセンターのバイトならではのメリットもある。


※データ:大学卒業した22歳~25歳の社会人900人に調査(2014年3月27日~4月7日)/調査協力:株式会社クロス・マーケティング