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2014年07月17日

「家電・携帯販売バイト」ってどんな仕事?

「家電・携帯販売バイト」ってどんな仕事?
家電・携帯販売バイトは、新しもの好きの学生にピッタリ。デジタル家電や携帯電話の最新機種の知識が自然と身についちゃいます。今回は、そんな「家電・携帯販売バイト」をご紹介します。

【目次】
1. 仕事内容
2. 待遇や給与
3. 家電・携帯電話バイトの良かったことと辛かったこと
4. ノルマがあることも…家電・携帯電話バイトラク?辛い?
5. 販促品が終わってしまうとクレームに…家電・携帯販売の失敗談
6. 自分の携帯プランも節約!家電・携帯販売バイトで身に付くスキル
7. 経験者からのアドバイス

仕事内容

家電量販店や携帯ショップなどでの販売のお仕事。デジカメやテレビといった電化製品を売ったり、各携帯電話のキャリア契約を結んだりと、それぞれの担当にわかれて業務を行う場合が多いようです。

■レジ担当
レジにて商品の会計・梱包・配達受け付け、電話対応、修理の受け付けなどが主なお仕事。時にはクレームの対応をすることもあるが、実際の業務を始める前には研修があるので、言葉づかいや接客マナーは、そこで身につけましょう。

■ 売り場担当
店頭に立って商品の陳列や、お客さんに商品説明をするのが主なお仕事。イベントを行い、インターネット回線やプロバイダーの勧誘、ティッシュ配りなどをすることもあります。

■ 携帯販売担当
携帯電話の新規登録、サービス内容・料金プランの案内や、機種変更の手続きなどを行うのがメイン。新機種が定期的に発売されるので、スペックや使い方など興味がある学生にオススメです。

販売促進のため、積極的にコチラから声をかけることもありますが、お客さんから声をかけてくるケースも多いです。商品についての説明なので、情報をわかりやすく伝えるスキルが最も必要とされます。「未経験者歓迎」のところもあり、事前研修が受けられるので、営業・販売スキルが身に付きます。

また、この仕事は専門的な商品知識はもちろん、コミュニケーション能力も必要になるため、デジタル家電・携帯電話が好きな学生だけでなく、接客アルバイトの経験がある学生にもオススメです。

待遇や給与

「1日だけ」「週末だけ」といった求人もあり、派遣会社に登録するケースが多いようです。働き方は比較的に自由なので、学生にとっては働きやすいと言えます。

家電や携帯電話に関する商品知識が必要なため、時給は都心部で「1300円~1600円」と比較的高め。「土日は時給100円アップ」といった場合もあるので、シフトの組み方次第では稼げるようです。

販売ノルマが設定されている場合や、家電を売った分・携帯の契約を成立させた分が、成功報酬として給与に反映されることもあります。「残業手当」「交通費」が支給されるところもあるので、応募の前に確認しておきましょう。

■ よかったこと
・「格安で携帯電話を買える」
・「携帯電話についてとても詳しくなった」
・「売れると給料に反映されるので、楽しかった」
・「どのように人を説得していけばいいのかを学んだ」
・「デジカメやプリンターの性能の違いが分かるようになった」
・「家電についての裏側を知ることができたので、今も携帯電話を買うときは役立つ」
・「たくさんの人との出会いがあった」

■ ツラかったこと
・「研修が多い」
・「契約内容を間違えて契約作業をしてしまい後で大変だった」
・「思っているより売れない」
・「変わったお客さんもたまに来る」
・「自分の専門外の質問をされたときの対応」
・「勤務先が遠いと朝も早いし夜も遅くなって辛かった」

■ こんな人にオススメ!?
・「携帯電話好きにオススメ」
・「知識がない人でも研修があるから大丈夫」
・「売れないことも多いので、前向きな人にオススメ」
・「お客さんとコミュニケーションをはかりながら、丁寧な対応ができる人」

家電・携帯電話バイトの良かったことと辛かったこと

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家電・携帯販売バイトを実際にやってみて、どんなことが良かったか、どんなことが辛かったかを、経験者にそれぞれ聞いてみました。

【良かったこと】

・風船やティシュ、飴などを配っているときに、思ったより受け取ってくれたり「ありがとう」と言われたりしたこと。(女性/40代/専業主婦(主夫))

・クレーム対応していたら、丁寧な対応をしているねと上司からほめられた。(男性/30代/正社員)

・始めてスマホを手にした高齢の女性のお客さんに必要なこと(基本的な操作)を書いたメモを渡したら、一週間後にまた「○○はどうしたらできますか?」と聞きに来てくれました。ご指名だったのでお待ちいただきましたが、アンケートにも丁寧に答えていただいたようで、褒めていただきました。(女性/50代/専業主婦(主夫))

【辛かったこと】

・オタクのように知識が豊富な人にあたると相手の方が機能をよく知っていたりするので下手に営業できない。(女性/40代/個人事業主・フリーランス)

・ノルマがきつくて頑張って接客しているのに売れないときは辛かった。(女性/30代/パート・アルバイト)

・長時間声を出しっぱなし、立ちっぱなしで辛かった。少しでも声を出さないときがあると、注意されるし…。(女性/20代/派遣社員)

家電・携帯電話バイトの良かったこととしては、丁寧な対応をしていて褒められたというコメントがとても多くなっています。クレーム対応時でも誠心誠意、丁寧に応対をしていると納得してもらえるケースが多いようです。
その反面辛かったこととしては、ノルマを達成できなかった、家電・携帯に詳しい人への対応が難しかったなどが挙げられています。家電・携帯の業界は新しい情報が多いので、にわか仕込みで勉強してもなかなか知識が追い付かないこともあります。継続した知識取得が必要ですね。また、長時間声を出しながらの立ち仕事は体力的にもキツイと感じやすいようです。

ノルマがあることも…家電・携帯電話バイトラク?辛い?

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家電・携帯販売のバイトを実際にやってみて、現実と想像の間でギャップはあったのかを聞いてみました。すると、思っていたよりも辛かったが100人中83人、思っていたよりもラクだったが17人という結果に。それぞれの理由を見ていきましょう。

【思っていたよりも辛かった】

・プランなど難しくてなかなか覚えられず、お客さんに対してうまく説明することができなかった。(女性/30代/正社員)

・覚えることもたくさんあるし、レジと総合カウンターも兼任だから手が回らない。(女性/20代/派遣社員)

・結構色々なクレームがありますし、なかなか面倒なお客さんが多かったので。(女性/30代/正社員)

【思っていたよりもラクだった】

・ノルマがなかったので、売れなければペナルティがあるわけでなく、楽でした。(女性/30代/専業主婦(主夫))

・休日は混むときもあるが、基本お客さんは多くないので、時間的に余裕があるから。(女性/40代/パート・アルバイト)

・キャンペーンガールをやったが、興味がある人は勝手に寄ってきてくれるし、興味ない人は押し売りしても絶対買わないからお客さんの選別が楽だった。(女性/20代/正社員)

家電・携帯電話バイトで思っていたよりも辛かったとの回答では、お客さんに案内する内容が多く覚えきれないという声が多数寄せられました。また、繁忙期は忙しくなり、さらにクレーム対応が重なると精神的にもきつくなってしまうこともあるようです。
その一方で思っていたよりもラクだったとの回答は、店舗の立地などにより忙しくない店でバイトをしている人に多い傾向があります。ノルマがないこともラクな理由のひとつとなっていて、さらにペナルティもない場合は精神的にもラクといえそうです。

販促品が終わってしまうとクレームに…家電・携帯販売の失敗談

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家電・携帯販売のバイトでありがちなミスや失敗にはどんなものがあるのでしょうか。実際に経験者に聞いてみました。

・ギフトを目当てに来る人が多く、もうなくなりましたというと結構クレームになることが。先輩がいつもフォローしてくれた。(女性/40代/個人事業主・フリーランス)

・機種説明を聞きに来たお客さんに、間違った情報を教えてしまって、怒られたときです。(男性/40代/個人事業主・フリーランス)

・お客さんの携帯のデータを消しそうになったときは焦りました。(女性/30代/専業主婦(主夫))

家電・携帯販売では、説明ミスによる失敗談が多く挙がっています。なかにはクレームになるケースもあり、各社様々な商品プランや機能があって大変ですが、正確な知識をいつもアップデートしておく必要がありそうです。家電・携帯販売の場合、情報に詳しいマニアのお客さんも多いので、知識の間違いを指摘されることのないようにしたいものです。

自分の携帯プランも節約!家電・携帯販売バイトで身に付くスキル

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家電・携帯販売のバイトで身に付くスキルについて、経験者に聞いてみました。

・携帯に関する料金プランや種類、販売されている携帯の便利な機能の知識が身に付きました。(男性/40代/正社員)

・丁寧な言葉使い、丁寧な電話対応の仕方を学ぶことができました。(女性/40代/パート・アルバイト)

・いろんなプランがあることを知って、節約につながるのでアドバイスできるようになった。(女性/40代/パート・アルバイト)

家電・携帯販売のバイトでは、接客スキルのほか携帯電話に関する知識が身についたという人が圧倒的に多い印象です。家電・携帯は自分や家族にとっても身近な機器なので、知識が豊富だと毎月の料金を節約できるなど得する場合もありそうです。

体験者からのアドバイス

お客さんに声をかけて販売するので、積極性がある人に向いている。また、バイト先の人との人間関係も大事なので、人とのコミュニケーションが好きな人にはオススメ。覚えることは多いので頑張って。(家電・携帯販売のバイト経験/24歳/女性)

※データ:大学卒業した22歳~25歳の社会人900人に調査(2014年3月27日~4月7日)/調査協力:株式会社クロス・マーケティング