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2014年03月24日

「スーパーバイザー(すーぱーばいざー)」とは?

流通業界や小売業界、飲食業界において、売れ筋商品や在庫情報を分析し、消費者のニーズを把握するスタッフ。特に、フランチャイズシステムを採用している会社では、加盟店を巡回し、品揃え、発注、陳列方法、在庫管理、販売員の教育など店舗経営全体の指導や支援を行う役職を指します。豊富な販売経験や商品知識に加え、マーケティング能力や指導力が求められ、フランチャイズチェーンにおいては加盟店の業績を伸ばすうえで欠かせない存在と言われています。

また、コールセンターにおいては、現場管理者のことを指します。業務に就くオペレータを管理する上司の立場にあたり、電話受付・応対業務の進捗管理や、オペレータの労務管理、およびクレーム処理を業務としています。