• 正社員

株式会社ユニソンプラネット　大阪本社

仕事内容

仕事内容 リフォームや墓石の見積比較サイトを運営し、今年で14年目になります。 当社が長年をかけて構築してきた強固なビジネスモデルと自社開発のAIを活用した顧客管理システム そして各お客様のご理解・ご協力により、顧客である工務店や職人の皆様の【90％以上】とは、非常に良好な関係を築くことが出来ています。 しかし、どれほど優れた仕組みやシステムがあっても、それだけでは完結できない「お客様の思いや悩み」が必ず発生します。 私たちはこのような仕組みやシステムで解決出来ない【約1割のお客様】を 置き去りにしたり、切り捨てたりするのではなく、正面から向き合い解決を図っています。 求職者様にお任せしたいのは、この約1割のお客様に対して 直接電話でのコミュニケーションを行い、お客様の思いや悩みを解決することです。 ◆◆具体的な実務内容◆◆ 〇対応のリマインド サイト登録時にご対応いただく必要のある情報登録や、継続してサービスをご利用いただくにあたり必要な利用料のご入金などをリマインド 〇解約希望への抑止対応 サービスの継続利用を迷われているお客様へヒアリングを行い、他社の成功事例などを用いながら課題解決を図り、継続を促します 〇未入金状態の解消 事前にリマインドしたにも関わらず、利用料のお支払いを失念されたお客様などに連絡を行いご入金を促します 私たちのお客様の多くは、事業主ではありながら早朝から現場に向かい汗を流してお仕事をされている方々です。 お忙しい中での対話となるため、時には非常にストレートな言葉でご指摘いただくことや、感情的にお話される方も、事実、存在します。 ——それが、私たちが直面するリアルです。 しかし、ここで求められるのは「お客様の感情に引きずられてただ一緒に悩む人」や 「本心にも無く謝ってその場を収めようとするような人」ではありません。 本当の意味でお客様のことを思い、冷静に、淡々と、次の行動を促すことができる。 そんな「血の通ったドライな合理性」を持った方こそが、この仕事で最も活躍できる資質です 。 お客様のお言葉は、個人に向けられたものではなく、あくまで会社やサービスに対するものです。 それを理解して、会社が用意したマニュアルや、14年間の中で得ている大量の他社の成功事例を 「武器」「お客様の課題解決策のヒント」としてお伝えし、お客様に行動を促す。 そんな知的でロジカルな対人折衝力・交渉力が求められるのがこのお仕事の面白さです。 ▼ お仕事の意義・手に入るもの ▼ あらゆる業務が自動化・AI化される現代において、私たちはあえて「電話」での直接対話にこだわります。 言葉だけでは無く、そこに紐づく気持ちや行動も踏まえてお客様と向き合い続けていることが お客様より長きにわたるご支持とご協力をいただくことが出来ている一つの要因です。 このような【直接的な折衝や人で解決を図る仕組み】は、”時代遅れ・泥臭い”と冷笑されるかもしれません。 しかし私たちは、ビジネスはどこまで行っても人と人が行うものと考えていますので 社内のシステムや広告運用などはAIやツールを活用しつつも お客様とのコミュニケーションについては、人と人の直接対話にこだわっています。 弊社で得られるスキル・考え方は、自動化やAIには代替できない一生モノのスキルになると自負しています。 現在弊社では、２０２８年の上場に向けて着々と準備を進めています。 お任せするポジション、所属いただくチームは会社の利益を支える最前線の「キーポジション」です。 会社の売上を「創る」のが営業スタッフ・チームなら、売上を「守る」のがこのポジション・チームです。