• 正社員

株式会社NTTデータ・ウィズ

仕事内容

アピールポイント: ■福利厚生 ◆短時間勤務 └育児：小学生3年生修了まで └介護：最長3年 ◆住宅取得支援 ◆定期健康診断 ◆カフェテリアプラン（福利厚生サービス） ◆財形貯蓄　他 ◆マイカー通勤可（規定あり）※無料の駐車場完備 ◆休憩室完備

仕事内容: ■職務内容 大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後は、まずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し、現場の流れや顧客対応の基本を習得します。1年以内にはSV（スーパーバイザー）として、チームマネジメントや品質改善、業務効率化に取り組んでいただきます。 【具体的な業務内容】 ■運営管理: KPI管理、収支管理、クライアント（グループ企業）への月次報告 ■マネジメント: 現場スタッフの育成・研修、面談、FAQの作成・更新 ■戦略立案: 業務の効率化や品質向上に向けた施策の企画・実行 ■実務対応: スタッフのフォロー、複雑な問い合わせへの二次対応、各種数値分析 【入社後のキャリアステップ】 〜3か月: まずは実務を通じて、業務フローや顧客対応の基本を習得します。 〜6か月: 収支・品質管理、報告書作成など、運営サイドのスキルを磨きます。 1年以内: SVとしてチームを率い、スタッフマネジメントや業務改善を主導します。 【一緒に働くメンバー】 K.I（40代・男性）大家族の長男で、趣味はクラシック音楽鑑賞と料理です！ H.T（40代・女性）未経験からスタートし、勤続10年です。 A.S（40代・女性）趣味は料理・琉球舞踊です。 A.T（30代・女性）皆優しくて、働きやすい職場です(^^)/ S.K（40代・男性）福利厚生が充実していて、上司とも気軽に雑談ができるアットホームな職場です。 ■募集背景 NTTデータ・ウィズは、世界トップクラスのITサービスグループとしての安定基盤を持ち、現在はAIを活用したヘルプデスクの自動化といった革新的な取り組みも推進しています。さらなる組織力強化のため、新たな仲間を募集します。