楽天銀行株式会社　福岡オフィスのアルバイト・バイト求人情報

仕事内容
人事からのメッセージ:日本最大級のインターネット銀行のブランドを磨くコールセンターポジションの募集です！ お客さま満足のためにも、社員の満足が大事！休日・研修・福利厚生など環境を整えています！お客さまのお問合せ対応、口座利用促進のご案内をお願いします。

【具体的には】
窓口で顔を合わせるというお客さま接点のないインターネット銀行。電話やメールでお客さまをサポートすることで楽天銀行のブランドを磨く、重要なポジションです。

≪主な業務≫
・電話でのお客さまからのお問合せ対応
・口座利用促進のためのお客さまへの架電
・お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック
・サービスやオペレーションの改善 など

≪仕事の特徴≫
■人の役に立てていることを実感できる！
PCサイトやスマホアプリの操作に不慣れなお客さまには、同じ画面を表示しながらわかりやすく説明したり、急いでいる方には要点をかいつまんでお伝えしたり、お客さまに合わせた対応で「ありがとう」をいただける仕事です。
キャンペーンについての疑問、パスワード忘れなど、お問合せ内容は様々。人と話すのが好き、人の役に立ちたいという方にピッタリの仕事です。

≪職場の特徴≫
お客さまに満足いただけるサービスを提供するためにも、オペレーター一人ひとりが楽しくやりがいを持って働けることが大切。
そうした考えのもと、私たちは社員が働きやすい環境や制度づくりにも力を入れています。

■完全週休2日！年間休日122日
シフト制勤務ですが、毎週必ず2日の休みがあります。子どもの行事のときなどは事前の希望提出で土曜や日曜を休みにすることもできます。
また、毎週2日の休日や年末年始休暇と別に、5営業日連続の休暇取得もできます！

■未経験者も安心の丁寧な研修
10日間の座学の基礎研修のほか、端末操作や電話対応のロールプレイング等の研修が充実！実践デビューまで3週間程丁寧にレクチャーします。
現場に出た後もいつでも相談できる先輩がそばにいますし、よくあるお客さまからの質問については回答集も用意しています。
回答集は日々更新しているので、あなたの意見もどんどん取り入れて一緒により良いサービスをつくっていきましょう！

■カフェテリアや資格取得支援制度もあり
平日出勤日の朝・昼・夜の食事を無料で食べられるカフェテリアをご利用いただけます。
資格取得支援制度、通信教育制度等、社員一人ひとりの成長意欲も後押ししています。

求めている人材
短大・大卒以上◆人と話すのが好きな方／未経験者、ブランクある方も歓迎／接客経験者優遇

【具体的には】
■歓迎する経験
・コールセンターでのカスタマーサポート（業種不問）
・金融機関での実務
・販売職、営業職など対人コミュニケーション実務

■歓迎するタイプ
・コミュニケーション力があり、営業やサービス業など人と接する仕事がしたい
・フットワークが良く、業務改善に前向き
・何事も最後までやり遂げる責任感がある
・協調性があり、チームワークを大切にする
・英語力を磨く意欲がある（現在の英語力は不問ですが、入社後TOEIC800点を目指していただきます）

楽天銀行株式会社　福岡オフィス
福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-1JR博多駅東NSビルN館

交通・アクセス
博多駅より徒歩4分

シフト制

勤務時間詳細
実働時間：1日あたり7時間40分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日

※シフトに入る可能性のある時間帯は8：50～翌8：50
※残業月30時間以内
※早番遅番シフトあり

＜シフト例＞
早番／8：50～17：30（休憩60分）
遅番／11：50～20：30（休憩60分）
＜シフト例＞
早番／8：50～17：30（休憩60分）
遅番／11：50～20：30（休憩60分）
※月に1,2回程度、22：50～翌8：30（休憩120分）のシフトに入っていただく可能性があります。
夜間勤務手当、食事補助手当が付き、夜間シフトから日勤シフトに戻す場合は2日空けています。

休日休暇
完全週休2日制（シフト制）

※土日祝日を含めてシフト制となります
※1ヶ月ごとに希望シフトを確認。希望休は基本的に通ります。

・年末年始
・年次有給休暇
・慶弔
・産前産後
・育児（時短制度も有）

★連続休暇（5営業日）
入社1年目から取得可能。毎年、有給休暇とは別に5営業日連続で休暇を取れる制度です。

あり
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
短縮・延長あり。延長の場合上限6ヶ月。試用期間中年次有給休暇取得不可

月給191960～423000円

給与詳細
※基本給・固定残業代の総額

基本給：月給 15万4700円 〜 32万280円

固定残業代：あり（給与形態と同じ単位で支給）
1ヶ月あたり3万7260円 〜 10万2720円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

・給与改定年2回／7・1月
・業績賞与年2回／6・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験、能力に応じて優遇いたします。

• 保険制度

  …

  雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金




• 待遇・福利厚生
  【福利厚生】
  ・社会保険完備
  ・通勤交通費
  ・持株会制度
  ・ストックオプション
  ・退職金制度
  ・各種セミナー・研修
  ・資格取得支援制度
  ・通信教育制度
  
  ★カフェテリア
  平日出勤日の朝・昼・夜の食事を無料で食べられます！
  
  ★Rソーシャル
  四半期に一度、部署毎のお食事会に会社が一人5000円を補助

職場環境
「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」「早番の前日は休みがいい」などの希望も聞いて、無理のないシフトを組むことを大切にしています。子どもの行事や旅行などの予定があるときは計画立てて休むことができるので、プライベートと両立しやすいですよ。

喫煙所：喫煙所あり（屋内）

給与例

給与例
■年収766万円／リーダー（月給48万5000円（固定残業代11万7760円含む）＋業績賞与）
■年収668万円／リーダー候補（月給42万3000円（固定残業代10万2720円含む）＋業績賞与）
■年収474万円／オペレーター（月給30万円（固定残業代7万2880円含む）＋業績賞与）

選考プロセス
応募
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書類選考
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面接（複数回）
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内定
内定まで3～4週間位を予定しています。

【面接について】
面接では「あなたがどんなスキルを培ってこられ→どんなキャリアビジョンを描いて転職を決意し →それを実現するためになぜ楽天銀行を選ばれたのか」等について積極的にお話し下さい。

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永井　啓之

銀行・信用金庫・貸付

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