エクスプライス株式会社のアルバイト・バイト求人情報

アピールポイント:
部内の雰囲気は明るく活気があり、役職や社歴に関わらず自分の意見や考えを述べ、提案を行うことができ、ご自身の知見を活かし存分に活躍いただける業務環境です。

仕事内容:
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として組織・人材育成を担っていただきます。

【主な業務内容】
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。
■担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
■マニュアル整備・トークスクリプト作成
■二次対応（エスカレーション対応）
■業務管理（KPI）
■業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作など

★カスタマセンターについて★
　ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っているカスタマセンターです。注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。

【期待すること】
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。

【働き方など】
■土・日を含めた週5日シフト勤務（前月の中旬にお休み希望を提出）
■残業：通常時30時間程度ですが、繁忙期は50～60時間程度　※時間外手当は1分単位で支給
■服装はオフィスカジュアルでOK
■駐輪場、使用可能

求める人材:
【必須】■コールセンター組織運営経験
■コールセンターでのオペレーター経験
■エスカレーション/クレーム対応経験
■メンバーの指導・育成経験
■トークスクリプトやマニュアル作成の経験
【歓迎】■コールセンターのBPOに関する経験
■チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験
■マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験
■VOC収集、分析、関係部署へのフィードバック経験

エクスプライス株式会社
千葉県船橋市浜町

勤務地:
船橋市浜町2-6-25　MFLP船橋Ⅱ 2F　船橋カスタマーセンター

アクセス:
南船橋駅から徒歩9分
※駐輪場使用可能

固定時間制

勤務時間・曜日:
就業時間:9:00～18：00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

休暇・休日:
年間休日日数123日
完全週休2日制（シフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）

年次有給休暇（初年度10日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇　等

あり
試用期間：3か月
試用期間中の労働条件：同条件

1名

年俸4000000～7000000円

給与:
月給：230,000～340,000円
賞与：人事評価に基づき年2回（10月・4月）
通勤手当：別途支給/規定あり（上限5万円/月）
※給与は経験・能力を考慮の上、決定いたします。
残業：時間外手当は1分単位で支給です。

• 保険制度

  …

  雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金




• 待遇・福利厚生:
  ＜各手当・制度補足＞
  通勤手当：支給条件あり
  社会保険：
  健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
  
  ＜教育制度・資格補助補足＞
  入社時研修、社内業務研修、オンライン研修
  
  ＜その他補足＞
  ・確定拠出年金制度／選択制
  ・ベネフィットステーション（カフェテリアプラン）
  ・慶弔見舞金制度
  ・社内表彰制度
  ・定期健康診断

その他:
この求人は人材紹介エージェントパソナHSの求人です。
本求人にご興味をお持ちいただけましたら、下記「応募ページへ」ボタンをクリックし、ご応募ください。
ご案内が可能な場合のみ、３営業日以内にご連絡をさせていただきます。
※状況により、転職のご支援に至らないことがございます。その場合、当社からのご連絡は控えさせていただきます。
※応募＝企業への直接応募ではありません。いきなり応募はちょっと・・という方も、まずはお気軽にご連絡ください。
■ご推薦までのステップ
Step1:パソナHSキャリアアドバイザーとの事前面談
↓
Step2: 求人企業様へご推薦　
↓
Step3: 書類通過後、企業での面接実施（１～３回程度）
↓
Step4: 内定（必要に応じオファー面談、条件交渉）
↓
Step56:入社決定

■パソナHSの支援内容について
・本人材紹介サービスは全て無料でご利用いただけます。
・ご希望に沿う求人のご紹介、履歴書添削、面接対策、入社までのフォローなど、お一人お一人に合わせてきめ細やかにバックアップさせていただきます。

雇用形態: 正社員

給与・報酬: 4,000,000円 - 7,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 150時間

エクスプライス株式会社

株式会社パソナHS

八木 孝子

人材派遣・職業紹介

1070062 東京都港区南青山3-1-30

0366250376