(株)キッズラインのアルバイト・バイト求人情報

アピールポイント:
＜チームで協力しながら対応します＞

メンバー業務の中で困ったことがあれば、同僚や上司に相談したり、時には別のチームにアイデアをもらうこともあります。お問合せ内容をスピーディーに解決するためにも、チームワークを大切にしています。リモートワークが中心ですが、一人ですべてを抱え込んで対応するようなことはありませんのでご安心ください。

＜どんなチームの雰囲気？＞

チームメンバーは30～40代が多く、全社の中でもとにかく明るいチームです。

問い合わせ対応の内容は様々。時には予期せぬ内容で、対応後に落ち込んでしまうこともあります。そういう時、「たわいもない話がしたい」「ちょっと辛い気持ちを聞いて欲しい」それを気軽に話せる和やかな環境です。

その秘密はリーダーやそれに準ずる役割の者が、「メンバーが心地よく、ストレスを溜めずに仕事をしてほしい」「なんでも良いから、良いことも悪いことも気持ちを吐き出せる環境にしていたい」そんな想いをもって、日々関係性作りをしています。

このチームでは、こういった雰囲気づくりを大事にし、様々な問い合わせをダイレクトに受けてしまうお仕事だからこそ、メンバー同士で助け合い、支えあってお仕事ができる文化を築き、明るく仲の良いチームの雰囲気が根付いています。

その秘密はリーダーやそれに準ずる役割の者が、「メンバーが心地よく、ストレスを溜めずに仕事をしてほしい」「なんでも良いから、気持ちを吐き出せる環境にしていたい」そんな想いをもって、日々関係性作りをしています。

このチームでは、こういった雰囲気つくりを大事にし、良いこともつらいこともダイレクトに受けてしまうお仕事だからこそ、メンバー同士で助け合って、支えあってお仕事ができる文化を築き、明るく仲の良いチーム雰囲気が根付いています。

＜このお仕事で身につくスキル＞

マッチングサービスのサポートデスクは、一般的なサポートデスクとしてのコミュニケーションスキルだけではなく、問題の本質を見極め、解決まで導く問題解決能力が身に付きます。

★弊社HPの採用マガジンにこのお仕事のことが掲載されています

詳しい業務内容や雰囲気が分かるので、ぜひご覧ください！

CSチーム採用マガジン（上巻）https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e6%a7%98%e3%81%ae%e4%b8%a1/

CSチーム採用マガジン（下巻）

https://kidsline.me/corp/%ef%bc%91%e4%bb%b6%e3%81%ae%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%83%88%e3%81%a7%e3%83%a6%e3%83%bc%e3%82%b6%e3%83%bc%e3%81%a8%e3%82%b5%e3%83%9d%e3%83%bc%e3%82%bf%e3%83%bc%e3%81%ae%e4%b8%a1%e8%80%85%e3%81%8c/

仕事内容:
キッズラインのサポーター（ベビーシッターや家事サポーター）からのメールや電話での問い合わせに対応していただきます。日々届く問い合わせについて、サポーターが安心・スムーズに活動できるようサポートを行っていきます。

FAQの回答だけではなく、「本当の課題は何か？」を掘り下げ、気持ちに寄り添いながらも、伝えるべきことを丁寧に伝えていただくお仕事でもあります。

また、サポーターからのお声をもとに、課題を先回りして特定し、サポート業務やサービス改善の提案・実行を推進することで、より満足度の高いサービス体験の実現に貢献していただきます。
* メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電）

＜問い合わせの主な内容＞

・お困りごとや、トラブル対応

・予約やキャンセルについて

・キッズラインアプリの仕様などの質問

など
* 対応内容入力業務
* 安全なサポートの実施を目的とした注意喚起のメール作成
* サービスや業務フローの改善提案の実施
* その他、上記に付随する業務全般

※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値

（変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。

求める人材:
【求める人物像】
* キッズラインの理念、事業内容に共感していただける方
* 表面的な質問の裏にある本当の課題を掘り下げて課題解決できる方
* 人が活躍するためにサポートをすることが好きな方
* 感情的にならず、プロフェッショナルな姿勢を保ち対応できる方
* 週5日　9～18時または10～19時で実働8時間働ける方


【必須】
* 基本的なPCスキル（Excel、Word、中級レベル）
* 問題の本質を見極め、最適な解決策を提案できる論理的思考力
* 複数の問い合わせを同時に処理するマルチタスク能力


【歓迎】

以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！
* 人を対象としたサービスのカスタマーサポート経験3年以上
* カスタマーサクセスの経験
* 相手の人柄や状況など個々の特性を見極めた顧客対応経験

(株)キッズライン
東京都港区六本木５丁目２ー３ マガジンハウス六本木ビル7F

勤務地:
本社：東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル７F　（テレワークを行う場所を含む）「敷地内禁煙」

（変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。

※基本、リモート勤務と週1回出社あり。

アクセス:
六本木駅から徒歩3分

※基本、リモート勤務と週1回出社あり。

固定時間制、シフト制

勤務時間・曜日:
週5日　9：00～18：00　または　10:00～19:00　実働8時間（休憩60分）

※GW、年末年始は部分的に稼働できる方尚良し

※基本的に上記の勤務時間が必須です。

休暇・休日:
【休日】

・週休二日　(土日祝休み）

※GW、年末年始は部分的に稼働できる方尚良し

【休暇】

・有給休暇

・年末年始休暇

・夏季休暇

※年間休日日数　120日

あり
試用期間：6か月
試用期間中の労働条件：同条件

1名

時給1500円以上

給与:
・通勤手当（月上限2万円）

• 保険制度

  …

  雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金




• 待遇・福利厚生:
  最初の6ヶ月間は試用期間となります
  
  待遇は変わりません
  * 雇用保険
  * 健康保険
  * 労災保険
  * 厚生年金
  * 交通費支給あり（上限2万円／月）
  * テレワーク・在宅OK
  * 服装自由
  * ベビーシッター費用の一部を負担（社内規定あり）
  * 産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり）
  * 健康診断

その他:
雇用形態
* アルバイト　（社員登用制度あり。実績多数）


契約期間：入社日より6ヶ月間（試用期間）

契約更新：契約更新有無

6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。

契約を更新する際の判断基準

・契約満了時の業務量

・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由

・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態

契約更新の上限の有無

給与:

時給1,500円～　（昇給昇格制度あり）

雇用形態: アルバイト･パート

給与・報酬: 1,500円 (時給) 以上

(株)キッズライン

株式会社キッズライン

経沢香保子

通信・インターネット

1060032 東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル7F

0357708610