正社員
キューアンドエー株式会社

通信サービス問い合わせ窓口の運営管理

問い合わせ対応だけじゃない！チームを良くする仕組みづくり

交通手段 ※西梅田または京橋のオフィス勤務（いずれも駅チカ）＜西梅田＞・大阪メトロ四つ橋線西梅田駅南口より徒歩約2分・JR東西線北新地駅西口より徒歩約3分・JR大阪駅桜橋口より徒歩約8分＜京橋＞・JR「京橋駅」北口改札より徒歩約5分・京阪本線「京橋駅」中央改札より徒歩約5分・地下鉄（長堀鶴見緑地線）「京橋駅」3番出口より徒歩約4分
キューアンドエー株式会社
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〒530-0003大阪府大阪市北区
交通手段 ※西梅田または京橋のオフィス勤務（いずれも駅チカ）＜西梅田＞・大阪メトロ四つ橋線西梅田駅南口より徒歩約2分・JR東西線北新地駅西口より徒歩約3分・JR大阪駅桜橋口より徒歩約8分＜京橋＞・JR「京橋駅」北口改札より徒歩約5分・京阪本線「京橋駅」中央改札より徒歩約5分・地下鉄（長堀鶴見緑地線）「京橋駅」3番出口より徒歩約4分
月給286,000円以上

勤務時間

固定時間制勤務時間平日9：00～18：00（実働8時間／休憩1時間）

休日休暇

休日・休暇完全週休2日／年間休日125日／有給平均取得日16日育休・産休取得＆復職率90％（男女ともに実績あり） ■完全週休2日制 ■ステップアップ休暇（最大3日間） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ※当社では働き方改革を推進しております。 5日以上の連続休暇も取得OKです。 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇（産前6週、産後8週／取得実績あり） ■配偶者の出産休暇 ■育児休暇（子が1歳に達するまで※2歳まで延長可能／男女ともに取得実績あり）

勤務地

キューアンドエー株式会社

〒530-0003大阪府大阪市北区

キューアンドエー株式会社

勤務地・大阪府大阪市北区

アクセス

交通手段 ※西梅田または京橋のオフィス勤務（いずれも駅チカ）＜西梅田＞・大阪メトロ四つ橋線西梅田駅南口より徒歩約2分・JR東西線北新地駅西口より徒歩約3分・JR大阪駅桜橋口より徒歩約8分＜京橋＞・JR「京橋駅」北口改札より徒歩約5分・京阪本線「京橋駅」中央改札より徒歩約5分・地下鉄（長堀鶴見緑地線）「京橋駅」3番出口より徒歩約4分

仕事内容

インフォメーション問い合わせ対応だけじゃない！チームを良くする仕組みづくり ◎業務改善や運営にも関われるポジションメール・チャットでの対応のほか、データ集計や資料作成、業務改善などの「運営・管理」が全体の半分を占める【業務効率化のアイデアを形にできるポジション】です。 ◎チームを支え、成長を導くオペレーターの進捗確認やエスカレーション対応など、チーム運営の要として活躍いただきます。 ◎手厚い福利厚生＜NECネッツエスアイグループ＞定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担健康面のサポートも手厚く、安心して働けます。アピールポイント＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用）など ★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得 wjp01

仕事内容大手通信会社（クライアント）のパートナーとして、サポートチームの運営・管理をお任せします。電話は少なめ！メール・チャット対応＋チームの運営管理。問い合わせ対応だけでなく、データの集計や資料作成、他部署との調整など、チームの「業務改善」にも深く関わるポジションです。＜問い合わせ対応・付随業務＞（メンバーへの指示や自ら行う業務） ◆問い合わせ対応：メールやチャットでの問い合わせ対応 ◆データ管理：対応内容のExcel入力、進捗管理、販売状況の「見える化」やデータ分析 ◆ナレッジ蓄積：問い合わせ数を減らすためのFAQ（よくある質問集）の作成・更新、営業向けマニュアルの作成 ◆情報共有：定例会議へ参加し、クライアント企業の関連部署との情報共有やディスカッション＜課題解決・運営サポート業務＞ ◆データの分析・集計：問い合わせの傾向を調べ、レポートや資料作成 ◆関連部署との連携：企画・開発に携わるクライアント側の各部署との調整や相談 ◆チームの改善：ミーティングを運営し、業務を効率化するためのアイデアを出して実行＜管理業務＞（マネジメント） ◆メンバーのサポート：オペレーターの進捗チェック、対応の抜け漏れ確認、2次対応（エスカレーション）や相談への対応 ◆教育・フォロー：新人研修の実施、日々の業務フォロー ◆運営管理：シフト作成、勤怠管理、社内連絡事項の共有、報告資料の作成 ◆クライアント対応：通信事業者との調整・連絡窓口（業務量や納期の相談など）

対象となる方

応募資格 ◎自ら情報を集め、学ぶことが好きな方 ◎コミュニケーションを取りながら円滑に業務を進められる方 ◎基本的なメール・電話対応ができる方 ◎周りの意見を聞きながら、柔軟に対応できる方～こんなスキルをお持ちの方大歓迎～ Excel・PowerPointでの資料作成スキルマネジメントが好き、またはチャレンジしてみたい方

仕事の特徴

資格取得支援あり
長期
フリーター歓迎
社会保険あり
給料前払いOK
学歴不問
即日勤務OK
固定時間制
平日のみOK
転勤なし
経験不問
未経験者歓迎
交通費全額支給
経験者歓迎
残業なし
有資格者歓迎
研修あり
社会保険完備
育休あり
交通費支給
長期歓迎
フルタイム歓迎
駅近5分以内
固定シフト制
土日祝休み
昇給あり
友達と応募OK

給与/待遇

月給286,000円以上給与【月給】 286000円～ ※スキルや経験、前職の給与などを考慮して決定いたします。 ※残業代は別途、全額支給します。【給与例】年収例 ◆年収400万円／入社1年目（リーダー）内訳：月給28.6万円＋賞与＋残業代（全額支給） ※上記は一例です。あなたのこれまでの経験やスキルを考慮し、スタート時の給与額を決定いたします。

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生＜トピック＞ ■年1回の定期健康診断（基本健診・人間ドック等）全額会社負担 ┗婦人科検査や35歳以上の胃カメラ検査も会社負担で受診可能 ■関東ITソフトウェア健康保険組合 └保養施設やレジャー施設などの割引特典あり＜福利厚生＞ ■社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金） ■交通費（社内規定あり）＜各種手当＞ ■時間外手当（全額） ■出張手当＜その他＞ ■社内表彰制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■契約保養施設 ■保養所 ■ロッカー貸与 ■リフレッシュルーム ■フリーWi-Fi ■研修後の自習室利用可能 ■資格取得支援制度 ※規定あり └ITパスポート、CCNA、MS資格など、業務に関わる資格の受験費用を負担します！ ■研修制度あり（マネーセミナー、ライフプランセミナー） └外部から講師を呼び、キャリアやライフプランについて考えるセミナーを受講可能。年代に応じて、必要な知識を身に付けられます！