株式会社スカラコミュニケーションズ　東京本社のアルバイト・バイト求人情報

仕事内容
キャリアアップしたい人大募集！

＜キャリアパス＞
毎月1on1を実施（入社直後は週次で実施）し、細やかにあなたのキャリアパスに応じたフォローを行います。

◆募集背景
東証プライム上場のスカラグループの一員として、FAQシステムやサイト内検索エンジンといった、主に企業と個人をコミュニケーションでつなぐ各種SaaS/ASPサービスを提供する当社。
事業が成長していく段階にあって、カスタマーサクセス組織を再構成していく場面に来ています。
そのため本格的なカスタマーサクセスの業務拡大にともない募集を開始します。
組織拡大に伴い、今後の組織を引っ張ってくれる想いのあるメンバーを募集！
将来的にはカスタマーサクセス部門の責任者をお任せすることも視野に入れています。

【クライアントは1000社以上、自社サービス多数】
当社はこれまで1000社以上のクライアント様に20年間サービスを提供してきました。
既存サービスの多くは「お客様の声」から生まれております！

◆業務内容
当社の核となるSaaSサービスに対し、カスタマーサクセス部門では、顧客の利用データを分析し、課題を発見・課題セットとロードマップを皮切りに業種・業界をセグメントした新たなサクセスの道筋を創造するフェーズに入っていく段階になっています。
その中で以下のような業務に携わっていただきます。

＜自社SaaSの活用推進等＞
サービスを利用している企業へ、サービスの長期継続を目的とし、多角的な面で導入企業のフォローをしていただきます。
具体的には情報分析および分析データを元にした各種情報提供の実施・運用を行っていただきます。

＜サービス改善等＞
社内においては、お客様の声をサービスに反映させるため、関係部署とのコミュニケーションをとりながら、サービスの改善などの役割を担っていただきます。
あなたの声で新サービスが生まれることも！

＜アップセル/クロスセル施策の立案・実行等＞
プロフィットセンターとしてお客様への改善提案、運用コンサル、アップセル/クロスセルの実行を行っていただきます。
併せて、新機能や新サービスの企画・実施も業務範囲に含まれます。

◆カスタマーサクセスメンバー紹介
現在4名在籍中、3名の女性が活躍しています！（うち女性メンバーは30代が2名）

＜ある女性メンバーの経歴＞
-前職はコールセンター部門に従事しデータ集計をメインで実施
-当社へ合流後もコールセンター部門で顧客へのレポート作成や問い合わせ対応に従事
-今年4月にカスタマーサクセス部門に異動し、各種データ集計・分析、メルマガやヘルススコア対応に従事。
-子育てしながら、現在頑張ってくれています。

[本人にカスタマーサクセスに異動してきてからの感想を聞いてみました!]
自分にできるか不安はありましたが、丁寧に教えてもらえ、今は目の前の業務を一生懸命こなしています。以前はコールセンター部門でお客様の悩みを解決するお手伝いをしていましたが、カスタマーサクセスはお客様へこちらから解決に向けて働きかける部門なので、今までできなかった提供サービスの質をあげられることに参画できることにワクワクしています。お客様に喜んでいただけるよう、これからもがんばります！

＜メンバーのリアルな声＞
Q1.あなたの会社はどんな会社だと思う？
- 社員を尊重してくれる温かい会社です。
- 「自分の声がちゃんと活かされる会社だと思います。」業務の中で気づいたことや改善したいことがあれば、気軽に声を上げられる雰囲気があり、それをしっかり受け止めてもらえる環境です。実際に、自分の意見が反映されることもあったので、「ちゃんと聞いてもらえてる」「役に立ててる」と実感できるのが、大きな魅力だと思います。

Q2.会社の一番良いところは？
- 会社の成長とともに社員も新たなことへもチャレンジしやすい会社だと思うため、やりがいや自身の成長を感じられます。良い意味で組織組織しておらず、とても働きやすいと思います。
- リモートワーク環境が整備されているおかげで、働き方の自由度が非常に高く、自分のペースで仕事ができる点がすごくありがたいと感じています。生活とのバランスを取りやすく、子育てと仕事の両立もしやすい環境が整っているので、プライベートと仕事をうまく調整しながら、安心して働けると感じています。

Q3.会社に期待していることは？
- 一番は会社の成長です。そのほか、現在も色々と検討中ではありますが、社員の仕事へのモチベーションアップを目的に福利厚生の更なる充実に期待します。
- 今後も、社員がさらに成長できる環境を強化していくことを期待しています。具体的には、学びの機会やスキルアップのサポートがさらに充実し、社員一人ひとりが自分のキャリアをしっかりと築いていけるような体制がもっと整っていくことを望んでいます。

◆対象サービス
- FAQサービス「i-ask」
- チャットボットサービス(AI利用あり）「i-assist」
- サイト内検索サービス「i-search」
※その他多数のサービス、今後も新サービスの提供予定があります。

・週2日程度の出社＋リモートワークのハイブリッドワーク
・東証プライム上場企業の安定基盤×実績とスキルの評価制度が整備されています

求めている人材
◆求める人物像
- カスタマーサクセス業務を前向きに楽しみ、積極的なコミュニケーションとアウトプットができる方
- 顧客接点（接客など）に興味や経験があり、CSを価値に繋げられる・繋げたい方
- カスタマーサクセス業務の運用開始につきスタートアップのスピード感に適応できる方
- お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
- チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
- 社歴や年齢関係なく、自由でポジティブな発想のできる方
- 失敗を恐れずチャレンジしてみたい方

◆必須スキル
以下いずれかの業務経験2年以上
- カスタマーサクセス
- 法人営業
- コールセンター経験者

◆歓迎スキル
- 各種コンサルティング業務経験
- 仕組み化、オペレーション構築・改善の経験
- 定量・定性など各種分析のできる方

株式会社スカラコミュニケーションズ　東京本社
東京都渋谷区渋谷2-21-1 渋谷ヒカリエ

交通・アクセス
JR線・京王井の頭線「渋谷駅」と2階連絡通路で直結 東京メトロ銀座線「渋谷駅」と1階で直結 東急東横線・田園都市線・東京メトロ半蔵門線・副都心線「渋谷駅」B5出口と直結

固定時間制

勤務時間詳細
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 23日

【勤務時間】
9:00～18:00（休憩60分）

【残業時間】
月平均10～20時間(2024年度実績)

休日休暇
完全週休二日制（土日祝）

■年間休日125日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
※5日以上の連続休暇OK
※産休育休実績あり

あり
試用・研修期間：3ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ

2名

年俸3000000～6000000円

給与詳細
基本給：年俸 300万円 〜 600万円

固定残業代：なし

【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

※前職での給与、経験、能力を考慮し給与を決定。
※月給：20万円～40万円＋賞与年3ヵ月分（標準）

◇昇給年1回
◇賞与年2回
◇表彰制度あり
◇実績連動型賞与あり

• 保険制度

  …

  雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金




• 待遇・福利厚生
  【福利厚生】
  ■各種社会保険完備
  ■賞与年2回
  ■昇給年2回(会社規定に基づき決定)
  ■通勤手当(会社規定に基づき月0円まで支給)
  ■在宅ワーク手当(リモートワークを月4日以上行う従業員に支給)
  ■在宅手当(会社規定に基づき決定)
  ■家族手当(健康保険上の扶養家族である配偶者および子を有する従業員に支給)
  ■慶弔見舞金
  ■資格補助制度
  ■サークル活動助成金制度
  ■従業員持株会制度(25%の奨学金あり)
  ■表彰制度
  ■服装自由

職場環境
喫煙所：喫煙所あり（屋内）

給与例

給与例
入社2年目：316,000円
※上記は一例につき、前職の年収を考慮します。

選考プロセス
【選考ステップ】
①ご応募
②担当者から選考日程のご案内
③面談・面接(1～2回/オンライン可)
④採用のご連絡
⑤入社

応募後3日以内を目途にご連絡いたします。
まずはお気軽にご応募ください

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新田　英明

通信・インターネット

東京都渋谷区渋谷２丁目２１番１号　渋谷ヒカリエ３２階

0364183973