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2nd Community株式会社　多摩センタースタジオ

仕事内容

仕事内容 私たちは、現在、事業拡大に伴い、顧客との最初の接点となるカスタマーサポート部門の統括部長を募集します。 【この仕事の魅力・ミッション】 あなたのミッションは、単なるコールセンターの管理ではありません。急成長を続ける当社において、顧客体験（CX）の最上流を設計し、事業成長を牽引する**「組織の司令塔」**としての活躍を求めています。 月間数千件に及ぶ顧客接点から得られるデータを武器に、マーケティング戦略への提言や、サービス開発へのフィードバックを行うなど、経営層と肩を並べて事業を動かすダイナミズムがここにあります。「決められたことを守る」フェーズから、「勝てる組織を創る」フェーズへ。あなたのマネジメント経験で、業界のスタンダードを塗り替えてください。 経営直下の裁量権： 予算策定からPL管理、組織編成まで、一企業の経営に近い経験が積める環境です。 「変革」を主導する： AIツールの導入やオペレーションの抜本改革など、自身のアイデアで組織を「進化」させるプロセスを主導できます。 【業務プロセス（5つのステップ）】 １）事業戦略のCS戦略への落とし込み 経営層と連携し、売上目標達成のためのCS部門のKPI（応答率、アポ獲得率、入会率等）を策定します。 ２）組織マネジメント・人材配置 SV・リーダー層の育成および、パフォーマンスを最大化するための適材適所の人員配置、評価制度の構築を行います。 ３）データ分析とプロセス改善（BPR） CRMデータを分析し、ボトルネックを特定。トークスクリプトの抜本的見直しや、ITツール導入による業務効率化を推進します。 ４）他部署連携とサービス開発 顧客の声をマーケティング部や教室運営部へフィードバックし、新コースの提案やサービス設計の改善に繋げます。 ５）コスト管理・PL責任 部門予算の策定と管理を行い、コスト対効果（ROI）の高い組織運営を実現します。