• 契約社員

首都圏

職種/仕事内容

仕事内容 ／ 新規業務立ち上げメンバーを募集。 ＼ 都内のキレイなオフィス内で、最新の設備が揃った快適な環境です。 今回あなたにお願いしたいのは、コールセンター内での管理業務。 【仕事内容】 ・お問い合わせ対応に対する二次対応（電話、メール、チャット） ・オペレーター支援・育成 ・報告書等のレポート作成 お客様の声をもとにサービスを改善し、ブランド価値の向上に直接貢献できる仕事です。 【やりがいポイント】 ■世界のトップブランドの「顔」として、ブランドの歴史や文化を学ぶことで自分の人生が少し「特別」になります ■世界のトップブランドは、お客様の「特別な瞬間」を彩るアイテムであり、お客様の特別な瞬間に立ち会えます ■新しい仲間と一緒にスタートしますので、相談や協力もスムーズ。サポート体制も充実しています。 【この職場の魅力とサポート体制】 ■充実のサポート体制 ・ブランド知識よりも「意欲」と「興味」を重視しています。 ・安心できるサポート体制と育成体制が整っているため、安心してスタートできます。 ■自己成長とポジティブな影響 ・世界のトップブランドという特別な環境で働くことで、「本質を見る」意識が養われます。 ・この経験が、個人の価値観にもポジティブな影響を与え、自己成長につながります。 ■個性を活かせる環境 ・ステップアップ支援が用意されており、働く人の「あなた”らしさ”（個性）」を活かし、伸ばしていける職場です 【身につくスキル】 ■対人スキル(コミュニケーション力) お客様の好み・ライフスタイル・感情に寄り添うグローバル水準の接客スキル（言葉遣い・立ち振る舞いクレーム対応スキル等）が身に付きます 世界のトップのブランドの歴史や文化を学ぶことでファッション・美に関する知識や関心が深まります どんな業界に行っても通用するキャリアアップにつながるスキルや経験ができます

勤務地

アクセス

交通・アクセス 池袋駅～徒歩10分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 ・9:30～18:30（実働8時間） ・11:30～20:30（実働8時間） ※上記2シフトいずれにも勤務可能な方歓迎 ※もしくは9:30～20:30の間での８時間勤務 ※実働7時間30分で9:30～20:30の間で勤務を希望される場合は応相談 ※残業は月10～20時間程度（繁忙により）あり 契約更新期間：初回契約更新1ヵ月/以降契約更新3ヵ月

給与

時給1,800円 給与詳細 基本給：時給 1800円 【別途手当】 ■年末年始（12/29～1/3）に勤務した場合（300円/時） ■別途手当あり（管理者補助業務、マルチタスク業務など）

休日休暇

休日休暇 5日の勤務 ※育休・介護休暇などあり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険制度有(健康保険、厚生年金、雇用保険)、交通費全額支給(弊社規程に基づく)、研修制度、NTTベネフィットパッケージ(ベネフィットステーション基本サービス＋NTT専用プレミアムサービス）、正社員登用制度有、定期健康診断、ストレスチェック、健康相談、年次休暇（時間単位も取得可能 上限有）、特別休暇、夏季休暇・連続休暇（弊社独自の制度） 【入社日】 12/15(月) ※応相談 【研修内容】 研修期間：2ヵ月半 入社1日目：入社オリエンテーション、情報セキュリティ研修、マインドセット（コンタクトセンターのミッション・パーパス・本業務の進め方の理解を深めます） 入社2日目：スキルセット（コミュニケーション、ロールプレイング、モニタリング等、管理者としての基礎知識を確認します） 入社3日目以降～：マニュアルをもとにした業務内容の説明、スクリプトを使用した応対の流れの把握、本業務に関する用語・製品知識の習得、各種システムの研修を行い、理解度に応じてロールプレイングも実施します。 入社約1ヵ月後～：オペレータ向け研修のサポートに入っていただきます。

対象となる方

求めている人材 【未経験でもOK】 「前職は販売の仕事をしていた！」「チームをまとめていた経験がある」そんな方にピッタリな成長できるお仕事です。 ＜必須スキル＞ ・顧客対応経験 ・WordやExcelなどの基本的な操作 ＜歓迎スキル＞ ・ラグジュアリーブランドの接客経験／離職率や満足度向上などの改善実績／クライアント対応経験／管理業務経験があれば尚可 ・英語スキル（海外のお客様からの入電やメール対応が一部ありますが、テンプレートをご用意しています）

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：2ヵ月半 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ＜研修期間＞ 2ヵ月半 ＜研修期間中勤務時間＞ 9:30～18:00（平日のみ） ※実働7.5時間 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

採用予定人数

10名

選考プロセス

選考プロセス 応募→ 面接日時調整(電話)→ 適性検査→ 面接(対面)→ 採否連絡(面接後3日以内に電話・メール)→ 就業決定 【面接場所】勤務先にて実施 【詳細は会社ホームページのURLをクリック！】 会社HP ⇒ 採用関連情報 ⇒ 応募からProCXで働くまでの流れ