• アルバイト・パート

富士ソフトサービスビューロ株式会社/C251-CB3

仕事内容

仕事内容 ＼未経験から“支える側”にチャレンジ！／ 官公庁関連のコールセンターで、 スタッフを支える チームサポートスタッフを募集します。 「SVって難しそう…」 「未経験でも本当に大丈夫かな？」 そんな方もご安心ください◎ いきなりSVをお任せするのではなく、 まずはオペレーター業務からスタートし、 慣れてきたらラウンダー、その後SV業務へと 少しずつステップアップしていけるお仕事✨ 平日のみ・週3日～OK・残業ほぼなしで、 未経験の方も始めやすい環境です♪ ◌◍┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈⿻*.· 【お仕事内容】 コールセンター内には、主に 📍オペレーター 📍ラウンダー 📍SV の3つの役割があります。 まずオペレーター業務から始めていただき、 段階を踏んでチームを支える役割を 目指していただきます✨ ＜STEP1＞ ❯❯❯❯ まずはオペレーター業務から✊ ・制度に関する問い合わせ対応 ・送付物の内容や提出期限についてのご案内 ・応対記録の作成（紙） ※パソコン操作はありません まずは電話対応を通して、 仕事の流れやマニュアルの見方など オペレーター業務を覚えていきます。 ＜STEP2＞ ❯❯❯❯ 慣れてきたらラウンダー業務へ✊ ・オペレーターが手を上げた際のフォロー ・回答に迷った時の確認サポート ・フロア内での声かけや見守り ラウンダーは、フロア内を動きながら オペレーターを支える役割です。 「この質問、どう答えたらいいですか？」 「この案内で合っていますか？」 そんな場面で駆けつけて、 スタッフをサポートします❗ ＜STEP3＞ ❯❯❯❯ いよいよ、SV業務へ✊ ・1つの島のスタッフフォロー ・進捗確認 ・困りごとの整理 ・社員への相談や連携 ・チーム全体がスムーズに進むようサポート SVといっても、いきなりすべてを お任せすることはありません😊 まずは現場の流れを知り、少しずつ できることを増やしていければOKです。 判断が必要な場面や専門的な内容は、 社員や知識豊富なスタッフが 対応するのでご安心ください♬ 💡ここが安心ポイント！💡 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ いきなりSVをお任せすることはありません ➡️まずはオペレーター業務からスタート ➡️ラウンダーを経て少しずつステップアップ ➡️管理者経験は不要 ➡️研修あり＆マニュアル完備 ➡️困った時は社員に相談できる環境 ➡️同じ業務を行うメンバーも複数在籍 ➡️チームで進めるので1人で抱え込みません 「ちょっとまとめ役をやってみたい」 「人を支える仕事に興味がある」 そんな方にピッタリです♪ ◌◍┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈⿻*.· 【研修について】 下記いずれかの日程でご参加を お願いします。（各平日5日間） (1)7月6日～7月10日 (2)7月13日～7月17日 ⏰ 9：00～17：00（休憩80分） マニュアルの使い方や問い合わせ例など 1つずつ丁寧に教えます♬ ◌◍┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈⿻*.· 「自分にできるかな…」という方も、 まずはオペレーター業務からスタートし、 ラウンダー、SVへと少しずつ ステップアップできるのでご安心ください😊 まずは話を聞いてみたい、という方も お気軽にご応募ください◎