電話応対バイト

いわゆる電話オペレーターといわれるお仕事です。テレビショッピングの注文受付、サポートセンターでのトラブル・クレーム対応が主な業務となります。企業とお客様をつなぐ窓口として重要な役割で、受付と並んで企業の顔ともいえるでしょう。特にトラブル・クレーム対応では、電話の会話のみでお客様の状況・お気持ちをくみと取って問題解決しなければならないため、コミュニケーション能力の中でも高い傾聴力が求められます。

業務をこなす上で、企業の業種ごとに専門的知識を必要としますが、ビジネスマナーや正しい日本語の習得などを含めた研修制度が設けられていることが多いため、未経験でも安心して挑戦することが可能です。お客様が激高している場合でも、冷静に対処できる気性であることが求められ、入電時には問題のなかったお問い合わせが、オペレーターの対応次第でクレームに発展してしまうケースもあるため、日頃から聴き上手な方に向いている職種といえます。

最大のメリットは、社会人として必要となるビジネスマナーやコミュニケーション能力を働きながら習得できる点です。業務の性質上、厳しい場面もありますが、自分の努力と対応次第で、お客様から感謝の言葉をいただくことも多いようです。扱う商品や製品がどんなに良い物であっても、お客様にとってはオペレーターへの印象が企業への印象となってしまうため、とても重要な役割である分、お客様の反応として成果が見えるやりがいのある職種といえます。

服装は企業により異なり、ジーンズOKの職場も多くみられます。私服OKの場合でも、男性はワイシャツ・ネクタイを着用、女性はビジネスカジュアルを義務付けているケースもあります。勤務時間は、早番・中番・遅番などのシフト制が一般的です。職場により営業日や営業時間が異なりますが、残業はほとんど無いということもあり、他の職種と比較すると、仕事とプライベートを両立しやすい環境が多いようです。