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店は店長で決まるといわれる重要なシゴト
ホテルなどの宿泊サービスをはじめ、旅行サービス、エステティックサロンなど、お客様に「満足」を提供するサービス業で、円滑に店舗運営を行うための指揮をとる仕事です。接客をはじめ、売上管理からクレーム対応まで、多岐にわたる業務をトータルで行うため、管理能力が問われる仕事です。安定した店舗運営を行うための戦略にも頭を悩ませることもあるでしょう。スタッフを気持ちよく働かせるということも店長・マネージャーの大切な仕事です。
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とにかく人を喜ばせることが好き
未経験者を登用することもありますが、スタッフの経験を積んで店長に登用されることが多いようです。店舗をまとめる重要な仕事であるため、広い視野で物事をとらえることが求められます。また、店のまとめ役になるからには、スタッフと円滑なコミュニケーションがとれることも重要だといえるでしょう。業種によって専門技術が必要な場合もありますが、基本的な知識さえ持ち合わせていればOKという場合もあります。
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店舗の評判や売上ではっきり
お店や施設全体を統括する立場だけあって責任は重い仕事です。しかし「お客様に喜んでもらいたい」「楽しかったと言われるようにしたい」というような思いと、一定以上のサービスを維持するなどの姿勢の下、さまざまな工夫や営業努力を重ねることで売上が伸びたり、評判がよくなるなどの結果が目に見えてわかれば、大きなやりがいを感じることでしょう。お客様から感謝の言葉をいただくことも、モチベーションアップにつながっていくでしょう。
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お店の顔にふさわしい服装で
サービス業は年中無休、２４時間営業の場合もあり、勤務はシフト制が一般的ですが、店長・マネージャーは出勤日以外にも対応することがあります。また、売上など経営に携わる”数字”の管理にはデスクワークがあり、通常の業務時間以外で行うこともあるでしょう。服装は勤務先によりさまざまですが、責任ある立場で対応することが必要な場合もありますので、不快感を与えない服装や身だしなみを心がけましょう。
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