電話を通して解決のお手伝いをする

ヘルプデスクとは、相手がどのような状況にあるのか推測して、電話を通して改善・解決策を提案し導く仕事です。PCやインターネット回線、ソフトウエアの不具合などにトラブルが発生したとき、症状ごとに違う部署へ電話をかけるのではなく、問い合わせを1カ所に集約して対応するためのサービス機関のひとつです。大手企業では専門業者にアウトソーシング（外注）して運営をすることが多く、中小規模の会社は自社内に開設されていることが多いようです。
高いコミュニケーション能力が求められる

ヘルプデスクの仕事をするには、必要とされる資格はありませんが、声のみで応対をすることから、高いコミュニケーション力と冷静な判断力が求められます。ヘルプデスクにはオペレーター用のFAQやマニュアルがありますが、実際の現場では、イレギュラーな状況が多々起きます。また、ヘルプデスクに電話してくる人は、ときに感情的であったり、追いつめられていることがあります。そんなお客様の不安を取り除き、解決に導くやさしさも必要とされることでしょう。
相談者からの感謝が何よりうれしい

ヘルプデスクを通して、お客様の問題やトラブルが解決できたときは、達成感を得ることができるでしょう。ヘルプデスクに電話をかけてくる人はさまざまで、小さなことでもすぐに問い合わせをしてくる人、激高しやすい人、クレーマーなどが挙げられますが、どのような人であっても、ヘルプデスクを通して問題が解決されれば、感謝されることでしょう。また、ヘルプデスクを通してIT知識が身に付くことは、メリットといえるでしょう。
服装・髪型は自由なところが多い

ヘルプデスクの営業時間は企業により異なります。会社の就業時間にあわせて受け付ける場合は、勤務時間は通常のオフィスワークと同様に、日中勤務の週末休みとなっているようです。24時間365日対応をとっている企業やサービスであれば、シフト制を取りいれているのが一般的です。服装や髪型は、お客様と直接対面して行う作業ではないため、自由となっているところが多く見られます。

いろいろな条件からヘルプデスクの求人を絞り込む

職種で絞り込む

雇用形態で絞り込む

ヘルプデスクの求人をピックアップ！

求人情報が満載！ヘルプデスクの仕事/求人を探せる【タウンワーク】をご覧のみなさま
ヘルプデスクのアルバイト[バイト]やパートの求人をお探しなら、リクルートグループが運営する『タウンワーク』をご利用ください。応募もカンタン、豊富な募集・採用情報を掲載するタウンワークが、みなさまのお仕事探しをサポートします！

プライバシーポリシー・規約同意のお願い

2025年4月より本サービスはIndeed Japan株式会社が提供いたします。この変更に伴って、利用規約・プライバシーポリシーが改定されます。下記に記載の利用規約・プライバシーポリシーをご確認の上、「同意する」を押してください。

プライバシーポリシー・規約一覧

同意する

ヘルプデスクのアルバイト・バイト・パート求人情報

エリアからヘルプデスクの仕事を探す

都道府県から探す

ヘルプデスクの仕事を詳しく知ろう

電話を通して解決のお手伝いをする

高いコミュニケーション能力が求められる

相談者からの感謝が何よりうれしい

服装・髪型は自由なところが多い

いろいろな条件からヘルプデスクの求人を絞り込む

ヘルプデスクの求人をピックアップ！