タウンワーク(TOWNWORK)

応募者の電話対応で気を付けること

応募者の電話対応で気を付けること

 求人広告を見て応募してくる求職者。会ったこともない人に電話する時の緊張感や、初対面の人に会う時の不安感は分かりますよね。 そんな相手にどんな対応をすれば良い印象を与え、このお店・会社で働きたい!という気持ちになってもらえるのでしょう? しっかり確認して、明日からの応募者対応に活かしてみましょう。  応募・問い合わせの電話は、応募者とのファーストコンタクト。 この電話対応によって、お互いの印象が決まってしまうこともよくあります。電話対応が悪いと、それだけで応募者は不安がり、せっかくの雇用のチャンスをみすみす逃すことにつながります。 対応は、担当者自身か特定の代行者が行う  トラブル防止の意味も込めて、電話受付の対応者は決めておいた方がいいでしょう。応募者からかかってきた電話は、担当者か特定の代行者に回してもらうようにしましょう。また両者が不在の場合、「当方から折り返します」と伝え、必ずその約束を守るようにしてください。 広告の表記と違う理由で断るのはダメ  電話受付の時点で、求人広告に表記した「応募資格」を必ず確認しましょう。条件に合わない場合は、「今回の募集条件と合わないので、残念ですがご了承ください」と断ります。こうすることで、以降の選考が効率的になります。 ただし、広告表記と矛盾する理由で断ってしまうと、トラブルを招く原因になります。 「年齢制限を表記していませんが、実際は○歳までなんです」「未経験歓迎と書きましたが、本当は経験者を優先したいんで……」などといった矛盾した理由は、トラブルの元です。 面接日までの日にちを空けない  電話受付の際には、面接日の設定を行いますよね。このとき大切なのは、面接日までの日にちを空けないことです。1週間先、10日先などの面接日を設定してしまうと、すぐに働きたい応募者は不安になってしまい、別のお店や会社にも応募してしまうことも。この間に他に合格してしまい、面接日当日に来なかったということになりかねません。やはり面接日の設定は、翌日や翌々日など、比較的短い設定をすることを心がけましょう。

タウンワーク本誌(フリーペーパー)とネット掲載から選べる!
様々なシチュエーションに応える求人広告、タウンワーク!

  • 営業担当が対応
  • フリーペーパー掲載
    ネット(スマートフォン・パソコン・携帯)転載

豊富な掲載メニューからの提案・
取材や原稿作成サポートをご希望の方向け

タウンワークの場合▼
  • セルフサービス(スマートフォンで原稿作成可能)
  • ネット(スマートフォン・パソコン・携帯)のみ掲載

スマートフォン・PCから求人掲載ができます。
セルフでお安く掲載したい方向け

タウンワークオンラインの場合▼
JoBooB!(ジョブーブ)

タウンワークの営業に相談して掲載する

リクルート
お客様サービスセンター

0120-17-4649

受付時間9:30~18:00(土日祝日を除く)

WEBフォームからお問い合わせ 商品詳細はこちら

簡単WEB申込・ご掲載

タウンワークオンライン
サポートセンター

050-1709-0401

受付時間9:30~18:00(年末年始を除く)

掲載のお申し込みはこちら WEBフォームからお問い合わせ・資料請求

※フォームへご入力いただいた電話番号に折り返しご連絡する場合がございます。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。

商品詳細はこちら

採用に関する基礎知識

募集前に知っておきたいこと
  • 求人募集時に注意すべき法律
    世の中に数多く起きる雇い主と労働者間のトラブル。後々になって監督省庁からの指導や裁判になるなんてケースも。
    ここでは求人広告を出す前に最低限知っておきたい法律を明記しました。 ...続きを読む
  • 求人原稿の書き方(基本編)
    求人情報を掲載する方法を決定したら、次に求人募集の原稿を作らなくてはいけません。学生も、フリーターも、主婦も、シニアも、求職者はこの求人情報を頼りに、どこのお店・会社で働こうかを決めるのです。 ...続きを読む
  • 求人原稿の書き方(応用編)
    せっかく求人情報を掲載したのに、応募が来ない。以前は同じ求人情報でも応募がけっこう来たのに、最近はめっきり……
    原因がわからなくて困ってしまいますよね。応募が来なかったり数が減ったりするひとつの要因は、実は周辺のお店や会社がもっといい条件で募集をしていた、ということだったりします。 ...続きを読む
募集中の対応方法
  • 面接時の注意事項
    あなたが応募者の人となりを見るように、応募者もあなたのお店や会社を見ています。誰だって、できれば気持ちよく働きたいものです。
    威圧的な態度はせず、応募者もリラックスできるような雰囲気をつくるようにしましょう。落ち着いた面接場所を設定したり、事前に質問内容を用意しておいたほうがいいでしょう。 ...続きを読む
  • 合否通知の出し方
    合否通知が来るまで、応募者はいまかいまかと待ちかねています。
    採用する側の都合だけで、何日も応募者を待たせたりするのはNG。また、提出した履歴書などの個人情報についても、きちんとした対応をすることが大切です。 ...続きを読む
採用決定後
  • 雇用契約書について
    「面接して、いい人が採用できて良かった」と、そこで安堵してはいけません。
    採用が決定したら、必要な手続きをきちんと踏んでいきましょう。雇用契約書の役割と、注意事項などをお伝えします。 ...続きを読む
  • 新人教育の心得
    苦労してようやく採用した人が、短期間で辞めてしまってショック。そんな経験はありませんか?
    「そもそもこの職場に向いてなかったんだ」「本人にやる気がなかったんだから仕方ない」そんな風に思って、なんとなくあきらめてしまっている方も多いのではないでしょうか? ...続きを読む
  • 退職が出てしまったら…
    今まで一緒にがんばってきた仲間が、残念ながら退職することに。とはいえ、落ち込んでばかりもいられません。
    残された仕事をこなすためにも、新しい人材を採用しなければ。ここでは、もし退職の申し出があったらどうしたらいい?という疑問にお答えします。 ...続きを読む