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業務委託
株式会社リミックス

EC受注・カスタマーサポートリーダー|基本リモート

【基本リモート】ECの受注・カスタマーサポート経験を活かして、業務改善やチームづくりを担うリーダー募集

アクセス: ・JR嵯峨野線太秦駅から徒歩10分・嵐電有栖川駅から徒歩8分基本リモート勤務のため、全国どこからでも参画可能です。 PC・ネット環境があれば自宅で勤務いただけます。 ※地方在住の方も歓迎 ※数ヶ月に1回程度、弊社事務所（京都）へ出社あり地図を見る
月給300,000円～560,000円

勤務時間

勤務時間・曜日: ・9:00〜18:00

休日休暇

休暇・休日: ・週休2日制（土日休み）

勤務地

株式会社リミックス

京都府京都市右京区嵯峨野清水町21-9かわ辰ビル

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アクセス

アクセス: ・JR嵯峨野線太秦駅から徒歩10分・嵐電有栖川駅から徒歩8分基本リモート勤務のため、全国どこからでも参画可能です。 PC・ネット環境があれば自宅で勤務いただけます。 ※地方在住の方も歓迎 ※数ヶ月に1回程度、弊社事務所（京都）へ出社あり

仕事内容

アピールポイント: ◆ 基本リモートで働けますオンラインでの打ち合わせを中心に業務を進めます。業務状況に応じて、京都の事務所での打ち合わせ等をご相談する場合があります。 ◆ 問い合わせ対応だけではないリーダーポジション受注管理やカスタマーサポートの実務だけでなく、スタッフへの指示や業務管理、マニュアル・運用ルールの整備など、チーム全体の運営に携わっていただきます。 ◆ これまでのEC経験を業務改善に活かせます既存の業務フローを把握したうえで、受注から出荷、顧客対応までの流れを整理・改善していくポジションです。 ◆ AI・ITツールを活用した業務効率化も推進将来的にはAIを活用した問い合わせ対応の効率化なども進めていく予定です。業務の属人化解消や外注化など、ECバックオフィス全体の改善にも携わっていただきます。

仕事内容: EC事業における受注管理・カスタマーサポート部門のリーダーとして、現在の業務フローの整理から、業務改善・チーム体制の構築までをお任せします。単に日々の問い合わせ対応を行うだけではなく、現在の業務状況を把握し、より効率的かつ安定して運営できる体制を一緒に作っていただくポジションです。【主な業務】・現在の受注管理・カスタマーサポート業務の把握、整理・受注から出荷、顧客対応までの業務フローの改善・カスタマーサポートスタッフへの指示、業務管理・業務マニュアル、運用ルールの整備・ECモールの受注管理、運営に関する管理業務・社内メンバー、外部スタッフとの連携・業務の属人化解消、外注化の推進・AIや各種ツールを活用した業務効率化・その他、ECバックオフィス全体の改善将来的には、AIを活用した問い合わせ対応の効率化や、社内で行っている業務の外部チームへの移管なども進めていきたいと考えています。

対象となる方

求める人材: 【必須】・ECモールの運営または受注管理の実務経験・カスタマーサポートまたは受注業務の経験・基本的なPC操作ができる方・オンラインで円滑にコミュニケーションが取れる方・数ヶ月に1回程度、弊社事務所（京都）へ出社できる方【歓迎】・クロスモールの利用経験・ECモールを一定規模で運営した経験・チームリーダー、SV、マネジメント経験・業務フローの改善、マニュアル作成経験