• 派遣社員

株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について ショッピングチャンネル販売商品の受注受付業務、及び受注に関するお問い合わせ対応 【具体的な対応事例】 (1)「今、番組で放送している商品を購入したい」という問い合わせ 対応の流れ：商品番号を伺い購入したい商品を確認、お客様の情報（電話番号・住所・氏名）とお支払い方法・届け先を確認し、システムに登録 (2)「番組で放送している商品の詳細を確認したい」という問い合わせ 対応の流れ：商品番号や放送時間、商品の特徴を伺い該当の商品を特定、業務ツール内の商品情報やFAQページを確認し、お客様へ説明 (3)「先ほど注文した商品をキャンセルしたい」という問い合わせ 対応の流れ：お客様の情報を確認し、注文した商品を確認、キャンセル手続きをシステムで実施 【業務数値・環境補足】 ・平均通話時間/件：3分 ・平均後処理時間/件：0.5分 ・平均対応件数/h：15～16件（ベテラン） ・クレーム入電：ほぼなし ・使用モニター台数/人：2台 ・使用ツールの数：5 ・エスカレ方法：手上げ ・業務割合：受信8割、発信1割、事務処理1割 ・その他：新規立ち上げ業務のため、全員同じスタートラインからの開始です。トークスクリプトや取扱い商品FAQなど、しっかりとそろった状況となっています。