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株式会社東名

勤務地

勤務地: 北海道札幌市中央区北三条西二丁目2番地1 NX札幌ビル5階

求める人材: 【仕事を通じて得られるスキル】 ① 法人対応スキル（BtoBコミュニケーション力） 企業の担当者とのやりとりのため、 ・論理的な説明 ・端的で伝わりやすい会話 ・業務理解の深いヒアリング といった BtoB特有の“質の高いコミュニケーション力” が身につきます 今後どんな業界でも活きる普遍的スキルです ⸻ ② トラブルシューティング力（問題解決スキル） 通信・電気という“止まると困る”インフラの問い合わせに対応するため、 ・状況整理 ・原因特定 ・解決までの導線づくり をスピーディに行う能力が鍛えられます これはBPO・CS領域で非常に評価されるスキルです ⸻ ③ インバウンド × アウトバウンドのハイブリッドスキル 受電だけでなく、 ・フォローコール ・追加提案 ・改善アドバイス なども行うため、 「対応力」＋「提案力」 の両方が習得できます これはキャリアの武器になる組み合わせ ⸻ ④ ソリューション提案スキル（アップセル／クロスセル力） 提案型アウトバウンドでは ・電気代削減提案 ・セキュリティ強化提案 ・顧客課題の深掘り などを行います 押し売り型ではない“課題ベースの提案経験”が積めるため、 将来的に ✔ カスタマーサクセス ✔ 法人営業 ✔ インサイドセールス へもキャリア展開可能です ⸻ ⑤ 業務改善力（オペレーション構築・立ち上げ経験） 札幌拠点は新設のため、 ・FAQ改善 ・トークフロー整備 ・オペレーション改善提案 など、通常のセンターでは経験できない領域に関われます センター運営側の視点を身につけられる貴重な環境です ⸻ ⑥ KPI管理・品質管理に関する理解（SV補助経験につながる） 名古屋拠点の成熟した運営モデルを札幌にも導入するため、 ・応答率 ・処理時間 ・顧客満足 など、センター運営の数値に触れる機会があります SV候補に必要な “KPIを見る力” “センター運営の感覚” が自然と身につきます ⸻ ⑦ 業界知識（通信・電気のインフラ知識） 法人顧客向けインフラに関する基礎から応用まで学べるため、 ・オフィス環境 ・ネットワーク ・電力関連 などの専門知識を得られます 今後の市場価値が高まるスキルです ⸻ まとめ：“スキルの総合値”が高い 単なるコールセンターではなく、 「法人対応」×「インフラ」×「提案」×「改善」×「拠点立ち上げ」 というレアな組み合わせのため、得られるスキルの幅が非常に広いのが特徴です 経験者だけでなく、未経験者でも“市場価値の高い人材”に成長できる仕事です 【必須要件】 必須条件はありません 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！ 【歓迎/尚可】 【歓迎】 カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 コールセンターでの営業経験がある方 コールセンターでのＳＶ経験がある方 コールセンターでのマネジメント経験がある方 経験値不問のため、未経験でも歓迎 教育環境があるため安心してスタートできます！

• 固定時間制