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車検の速太郎 奈良天理

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ✅「人と話すことが好き」「接客経験を活かして、オフィスで働きたい」そんな方へ。 carsの各店舗をご利用のお客様へ、車検・点検の時期をご案内し、 ご予約を受け付けるお仕事です。 電話でお客様のご希望を伺い、予約内容を入力して店舗へ共有。 お客様が安心して来店できるように、事務所からサポートします。 自動車業界の経験は問いません。 現在のメンバーも、業界未経験から始めた方が中心です。 アパレルや不動産など、接客・販売で培った対応力を活かして働いています。 【具体的な業務】 ● 車検・点検のご案内 対象のお客様にお電話し、車検・点検の時期やご予約についてご案内します。 ● 折り返し電話・お問い合わせへの対応 電話やDMなどのご案内を見たお客様からのお電話に対応します。 ● 予約受付・入力 入庫日時や代車のご希望などを確認し、予約内容をシステムへ入力します。 ● LINE・DMでのご案内 電話以外にも、LINEメッセージやDMによるご案内、LINEへの返信などを行います。 ● 予約確認・店舗との連携 Webなどから入った予約内容を確認。店舗での対応が必要な内容は、担当スタッフへ引き継ぎます。 電話・LINEでのご案内を中心に、予約確認や入力などを組み合わせて進めます。 発信・受信の両方があり、その日の予約や問い合わせ状況によって業務の割合は変わります。 【車の知識は、業務を通じて身につけられます】 ✅ 分からないことを、一人で抱え込む必要はありません。 ご案内の基本的な流れをまとめた資料があり、 対応に迷ったときは経験豊富な先輩に確認できます。 「こんな質問を受けたけれど、どう答えたらいい？」 そんなときも、周囲と相談しながら対応を進められます。 詳しい修理見積もりや部品の在庫など、 店舗での確認が必要な内容は店舗スタッフへ引き継ぎます。 最初から車に詳しいことよりも、お客様のお話を丁寧に聞き、 必要なことを確認して正確に伝える姿勢を大切にしています。 【接客経験が、電話越しでも役立ちます】 お客様によって、希望する日程や気になることはさまざまです。 相手の話を聞きながら説明を補足する。 確認した内容を整理し、聞き違いがないように伝え直す。そうした接客での気配りが、電話対応でも活かせます。 また、予約入力や情報共有も大切な業務です。 人と話すことに加え、こつこつと正確に作業を進めることが好きな方にも向いています。 【5名のチームで、各店舗を支えています】 配属先は「チームサポートユニット」。 現在は正社員2名、パートスタッフ3名で、お客様へのご案内や予約対応を担当しています。 経験を積んだメンバーと協力しながら、 各店舗がスムーズにお客様をお迎えできるように支えています。 ✅将来は、サポート業務の幅を広げていく構想があります チームサポートユニットでは、車検・点検のご案内に加え、 お車の乗り換え意向の確認や、他社・加盟店への支援などにも役割を広げていく構想があります。 まずは自社のお客様への対応を通じて、サービスや業務の流れを覚えていただきます。 日々の経験を積みながら、顧客対応や店舗サポートの力を磨ける仕事です。 経験を積んだ後は、新しく入るスタッフの教育、対応フローの改善、 店舗との連携方法の見直しなど、チーム運営にも関わることができます。 ✅入社後の流れ 【入社直後】 車検・点検の基本、予約システム、電話対応の流れを学びます。 先輩の対応を聞きながら、基本的なご案内から始めます。 【慣れてきたら】 車検・点検のご案内、予約受付、LINE対応などを一人で担当します。 分からない質問は先輩や店舗へ確認できます。 【将来的には】 新人スタッフのサポート、対応フローの改善、店舗との連携方法の見直しなど、チーム運営にも関わることができます。 更には、弊社システム（carsMANAGER）を利用している加盟店様向け支援チームへのキャリアチェンジも可能です。 【この仕事の大変なところ】 お客様によって、車検・点検の希望日や確認したい内容は異なります。 電話でお話を伺いながら、予約内容を正確に入力し、 店舗へ漏れなく共有する必要があります。 土日祝など問い合わせが集中する時間帯には、 複数のお客様対応を順番に進める場面もあります。 分からないことを自己判断する必要はありませんが、 「確認する」「記録する」「共有する」を丁寧に行うことが大切です。