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株式会社ドリームキャッチャー　本社

仕事内容

仕事内容 ヘルスケアBPOの未来をつくるスーパーバイザーを募集します。 ■ヘルスケアBPOの未来をつくるスーパーバイザーを募集します。 株式会社JMDC（東証プライム上場）グループの一員として、当社では健康相談や生活習慣病予防支援など、ヘルスケア分野に特化したBPOサービスを展開しています。 現在は女性専用フィットネスクラブ会員様向け健康相談、シニア向け相談窓口、ヘルスケアサービスのカスタマーサポートなどを運営しており、今後は「健康年齢」を活用した新たな健康支援サービスも開始予定です。 今回募集するのは、これら複数のヘルスケアBPOを運営するスーパーバイザーです。 スタッフの育成や品質管理だけではなく、新規業務の立ち上げや業務改善にも携わり、センター運営の中核として活躍いただきます。 ■この仕事の魅力 ・ヘルスケアBPOの新規サービス立ち上げに携われる ・保健師・看護師・オペレーターなど多職種のマネジメント経験が積める ・業務設計や品質改善など裁量を持って取り組める ・クライアントと一緒にサービスを創り上げるやりがい ・東証プライム上場グループの安定した環境 ・将来的にはセンター長やBPO事業責任者などキャリアアップも可能 単なるコールセンター管理者ではなく、ヘルスケアサービスを支える新しいBPOの仕組みづくりに挑戦したい方を歓迎します。 【SV】ヘルスケアBPOセンター運営｜健康相談・生活習慣改善支援・新規サービス立ち上げ｜年収450万円～｜東証プライム上場グループ 当社が運営するヘルスケアBPOセンターにて、スーパーバイザーとして複数案件の運営・品質管理・スタッフ育成を担当していただきます。 現在は女性専用フィットネスクラブ会員様向け健康相談、シニア向け相談窓口、ヘルスケアサービスのカスタマーサポートなどを運営しています。 さらに今後は、健診結果を活用した健康支援サービスなど、新たなヘルスケアBPOも順次開始予定です。 【主な業務】 ■センター運営 ・複数案件の運営管理 ・KPI管理、品質管理 ・シフト管理、人員配置 ・応対品質のモニタリング、改善 ■スタッフマネジメント ・保健師、看護師、オペレーターの教育・育成 ・新人研修、OJT ・面談、フォロー ・チームマネジメント ■業務改善・新規立ち上げ ・マニュアル、FAQ、トークスクリプトの整備 ・業務フローの改善 ・新規BPO案件の立ち上げ ・運営体制の構築 ■クライアント対応 ・定例会議への参加 ・運営報告 ・改善提案 ・新サービス導入時の調整 当社のヘルスケアBPOは、単に電話対応を行うだけではありません。 健康相談や生活習慣改善支援などを通じて、人々の健康づくりを支える社会的意義の高いサービスを提供しています。 SVにはセンター運営だけでなく、クライアントとともにサービス品質を高め、新しいヘルスケアBPOを形にしていく役割を期待しています。 また、今後はJMDCグループとの連携により、健康年齢や健康リスク予測など新たなサービスも拡大予定です。 変化の多い環境だからこそ、自ら考え、チームをまとめ、新しい仕組みづくりに挑戦したい方には大きなやりがいがあります。 将来的にはヘルスケアBPO事業を牽引するポジションへのキャリアアップも可能です。