• 正社員

NCD株式会社　長崎オフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア 顧客先システムのヘルプデスク・ ID管理オペレーションチームにおいて、 プロジェクトリーダーとして チーム運営および業務改善を 担当していただきます。 問い合わせ対応やID管理業務の 運営だけでなく、顧客との折衝、 品質向上活動、メンバー育成まで 幅広く担うポジションです。 チーム全体の生産性向上や サービス品質の向上をリードし、 顧客満足度向上に貢献していただきます。 ■ヘルプデスク業務 ・基幹システムに関する問い合わせ対応 ・Microsoft製品に関する問い合わせ対応 ・PC関連の問い合わせ対応 ・メール対応 ・電話対応 ・問い合わせ内容の分析 ・エスカレーション対応 ■ID管理オペレーション ・各種システムID登録 ・ID変更対応 ・ID削除対応 ・ID棚卸対応 ・アクセス権管理 ・手順書作成 ・手順書更新 ・ユーザー問い合わせ対応 ■プロジェクト運営 ・顧客向け月次報告 ・顧客との定例会議 ・他部門との調整 ・課題管理 ・品質管理 ・業務改善提案 ・業務効率化推進 ■チームマネジメント ・メンバー評価 ・目標管理 ・メンバー教育 ・勤怠管理 ・OJT実施 ・チーム運営 ・ナレッジ共有 ■プロジェクトの特徴 本プロジェクトは単なる ヘルプデスク業務ではなく、 チーム運営やサービス品質向上まで 担うリーダーポジションです。 顧客との距離が近く、 日々の運用課題を改善提案に つなげることができるため、 オペレーション管理だけではなく 課題解決力や提案力を高めることができます。 また、メンバー育成や組織運営にも 深く関わることができるため、 将来的にサービスマネージャーや 組織マネージャーを目指したい方に適した環境です。 長崎拠点で腰を据えて働きながら、 マネジメント経験を積むことができます。 【得られる経験・キャリアパス】 ■得られる経験 ・サービスデスク運営経験 ・ヘルプデスク管理経験 ・ID管理業務経験 ・顧客折衝経験 ・業務改善推進経験 ・品質管理経験 ・メンバー育成経験 ・組織運営経験 ・プロジェクト管理経験 ・マネジメント経験 ■キャリアパス例 ・入社～2年 プロジェクトリーダーとしてチーム運営を担当 顧客対応および品質改善活動を担当 メンバー育成を担当 ・3〜5年 複数チーム管理 サービスデスク責任者 業務改善責任者 拠点中核人材 ・将来的には サービスマネージャー プロジェクトマネージャー PMO 情報システム部門責任者 組織マネージャー 運用コンサルタント オペレーション管理だけでなく、 組織運営やサービスマネジメントの 経験を積むことで、 管理職やマネージャーとしての キャリア形成が可能です。 顧客先システムのヘルプデスク、 またはID管理オペレーションチームのプロジェクトリーダー ポジション：プロジェクトリーダー