• 正社員

株式会社出前館コミュニケーションズ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ■アピールポイント ――＊【POINT】 ＊＜好立地＞鹿児島中央駅から徒歩3分！転勤なしで地元で安定して働ける！ ＊＜落ち着いた環境＞問い合わせの多くは「メール対応」メイン！ ＊＜理想のキャリア＞スキルや習得度に応じた段階的なSV登用制度あり！ ＊＜自分らしく＞服装・髪型・髪色自由！派手なネイルやピアス、ひげもOK！ ＊＜環境充実＞ウォーターサーバー、格安自販機、オフィスコンビニ、広々休憩室完備！ ＊＜ワークライフバランス＞残業月平均20h以内＆年間休日120日以上（2026年は121日予定）！ 【仕事内容】 フードデリバリーサービス「出前館」のカスタマーサポート業務および、チームを支えるSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。 【具体的には】 ・お問い合わせ対応 マニュアルに沿ってお客様や加盟店様からの質問に対応します。 電話に追われ続ける環境ではないため、落ち着いて一つひとつの案件に向き合えます。 ・メンバーサポート・育成 業務に慣れてきたら、新人スタッフのQ&A対応やレクチャー、 難しい案件のフォロー（二次対応）などをお任せします。 ・チーム運営・業務改善（SV業務） チームの進捗管理をはじめ、応対品質向上のためのFAQ・マニュアル更新、 業務の効率化に向けた提案・改善活動に取り組んでいただきます。 ★電話対応ばかりではありません！ お問い合わせの多くは「メール対応」です。 必要に応じて電話対応もありますが、落ち着いて一つひとつのお問い合わせに向き合える環境です。 「コールセンター＝ずっと電話」というイメージをお持ちの方もご安心ください。 【入社後の仕事の覚え方】 ＜STEP 1：業務研修・オペレーター業務＞ 「出前館」のサービス構造や社内システム、問い合わせ対応の基本を学びます。 ＜STEP 2：サポート業務へ挑戦＞ 基本業務の習得後、経験や適性に応じて新人フォロー、質問対応、エスカレーション（二次）対応などを段階的にお任せします。 ＜STEP 3：チーム運営（SV業務）へ＞ 応対品質や業務理解などを総合的に確認し、SVとしてチームの進捗管理・メンバー育成・品質向上・業務改善などに携わっていただきます。 ※SVへ昇格する時期は一律ではなく、定期的な面談と評価を通じて個人の経験・習得状況に寄り添って広げていきます。 ■在籍社員のインタビュー 前職はアパレル販売員や保険会社の営業で、コールセンターは自分に合わないと思っていましたが、人と話すことが好きだったので挑戦しました。 入社してみると、メール・電話・事務作業と多彩な業務があり、面白さを感じると共に、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときや、現場スタッフの成長を感じられた時にやりがいを感じます！ 仕事を通じて「自分はどうなりたいか」「何に挑戦したいか」といった目標やチャレンジ精神を持つ方にはピッタリの仕事です！