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株式会社出前館コミュニケーションズ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 【仕事内容】 ※コールセンター・カスタマーサポート経験者を優遇します！ ※業界未経験でも、接客・販売・営業・店舗運営・新人教育などの経験を活かして、SVを目指したい方も歓迎！ 「出前館」を利用するお客様からのお問い合わせに、メールを中心に対応する仕事です。 入社後はサービスや業務を理解するため、オペレーター業務からスタート。 業務の習得状況やこれまでの経験、適性を確認しながら、新人フォロー、エスカレーション対応、応対品質の管理、業務改善などを段階的にお任せします。 その後、担当業務での実績やチーム運営への適性などを踏まえ、SVとしてチームの進捗管理・メンバー育成・品質向上に携わっていただくことを想定しています。 SV業務をお任せする時期は一律ではありません。 定期的な面談と業務評価を通じて、個人の経験・習得状況に合わせて担当範囲を広げていきます。 ＜チーム運営＞ ・チームの業務進捗や品質の管理 ・応対品質や生産性の向上に向けた改善活動 ・業務改善提案 ＜メンバーサポート＞ ・新人育成 ・オペレーターからの質問対応やフォロー ・エスカレーション（二次）対応 ★電話対応ばかりではありません！ お問い合わせの多くは「メール対応」です。 必要に応じて電話対応もありますが、落ち着いて一つひとつのお問い合わせに向き合える環境です。 「コールセンター＝ずっと電話」というイメージをお持ちの方もご安心ください。 ■在籍社員のインタビュー 前職はアパレル販売員や保険会社の営業で、コールセンターは自分に合わないと思っていましたが、人と話すことが好きだったので挑戦しました。 入社してみると、メール・電話・事務作業と多彩な業務があり、面白さを感じると共に、お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただいたときや、現場スタッフの成長を感じられた時にやりがいを感じます！ 仕事を通じて「自分はどうなりたいか」「何に挑戦したいか」といった目標やチャレンジ精神を持つ方にはピッタリの仕事です！