• 契約社員

株式会社LIFULL FaM Partners

職種/仕事内容

仕事内容: 不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」をはじめとするLIFULLグループのサービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 事務的な処理ではなく、お客様の疑問や課題をその場で迅速かつ丁寧に解決し、寄り添った対応を心がけています。 ＜主な業務内容＞ * 電話対応 * メール対応 * チャット対応 しっかりした研修期間を経て、まずは電話対応からスタート。 その後、メール→チャット対応と、習得度合いに合わせて業務の幅を広げていきます。 不明点は先輩社員にその場で相談可能（オンライン）。しっかりサポートしますので、安心して業務に取り組めます。 在宅勤務というリラックスした環境で、ご自身のスキルを活かし活躍しながら、ステップアップを目指していただける環境になります。

勤務地

アクセス

フルリモート アクセス: * 路面電車「鴨　部」停留所から徒歩20分程度 * バ　　ス「古新堂」停留所から徒歩 1分程度

勤務時間

固定時間制 勤務時間・曜日: * 出勤日：平日（土日祝は休日） * 勤務時間：9時～18時（休憩時間1時間含む、休憩は交代制） * 繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合あり。 * コンタクトセンター受付時間：10時～18時。

給与

月給221,667円 給与: 月給　225,667円～265,667円 （内訳） * 月給：221,667円 * 在宅勤務手当：4,000円 * 月次報奨金：0円～40,000円（月次指標の達成率により0円/10,000円/20,000円/30,000円/40,000円） * 平均的な獲得報奨額は20,000円。

休日休暇

休暇・休日: * 土日祝休み。 * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 * イベント休暇年2日（年次有給休暇とは別の有給の特別休暇）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生: * 在宅勤務手当（4,000円/月） * リフレッシュ手当（30,000円/年1回・利用条件有） * イベント休暇（年2日 有給の特別休暇） * 慶弔休暇 * 子の看護休暇制度 ：就学前まで年間15日（有給5日＋無給10日）、小学3年生まで年間5日（有給） * 交通費全額支給（フルリモートのため通勤無し） * 服装・髪型・ネイル自由

その他

その他: 【ご応募時の必要書類】 履歴書と併せて職務経歴書も添付ください。 【業務の詳細】 〇電話・チャット対応 * LIFULL HOME'S会員（不動産会社）様からの、不動産情報の登録操作に関するご案内 * サービスの仕様に関するご説明 * 営業担当者への連絡・情報連携 * 請求情報や書類に関するお問い合わせ対応など 〇メール対応 * LIFULL HOME'S会員様（不動産会社）からの各種問い合わせ対応 * 一般ユーザーからのDM配信停止依頼や個人情報の削除依頼対応 * 企業からの業務提携に関するお問い合わせ対応など 【この仕事のやりがい】 お客様からのお悩みや質問に丁寧に向き合い、正しく導き解決できた際には「ありがとう」「分かりやすかった」といった感謝の言葉を直接いただける機会が多くあります。 チャット対応後にはアンケートを通じて満足度の声が届く仕組みもあり、人の役に立てている実感と、自分の成長を日々感じられる仕事です。 【基礎研修：約1ヶ月～2ヶ月】 STEP１：不動産知識・基本の操作手順・仕様・コンタクトセンターとしての話し方（約1ヶ月） STEP２：先輩が演じるクライアント役への応対練習（ロープレ） STEP３：電話対応デビュー。先輩が応対をモニタリングし、都度フィードバックを行うOJT研修。 STEP４：一人でも大丈夫！となれば、単独で電話対応を行っていただきます。 理解度に合わせて、相談しながら研修期間を調整していきますのでご安心ください。 電話対応に慣れてきたらメール研修、メール応対に慣れたらチャット研修…とステップアップしていきます。 【契約更新】 * 初回：3ヶ月、2回目：9ヶ月、3回目以降：12ヶ月で契約更新。 * 契約の最長期間5年。 * リーダー職へ昇格した場合に給与改定を致します。 雇用形態: 契約社員 給与・報酬: 221,667円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * リモートワークの実務: 1年 (必須) * コールセンターでのBtoBまたはBtoC向けのインバウンドのコール、メール、チャットでの対応: 2年 (必須)