• 正社員

トランス・コスモス株式会社　BPOセンター札幌狸小路イースト

仕事内容

仕事内容 ＊･｡-｡･＊ 「1社しか知らない」 ままでは終わらせない。 多様な案件・DX経験で ✨市場価値を一気に上げる✨ ＊･｡-｡･ 「ずっと同じ会社の案件で スキルが偏りそう…」 「簡単な対応ばかりで、 手応えのある仕事がない」 「札幌にいながら、もっと 色々な企業と関わりたい」 「今の職場、 上が詰まっていて昇進できない…」 現状に"物足りなさ" を感じているあなたへ その経験を"確かな実力" に変えませんか？ ⭐ここがPOINT！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅スタートから高収入 月給31万1500円～49万円！ ✅多様な顧客と関わる 札幌で働きながら、リモートで 大手企業・首都圏の案件も担当 ✅今どきのスキルも習得 DX関連や業務改善の案件あり ✅明確なキャリアパスあり！ 課長→部長へとステップアップ可能 ✅年功序列なし 20～30代が現場を牽引！ ✅賞与年2回、住宅手当、引越代負担 など充実の福利厚生！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「チームのみんなが輝ける環境」 をつくるプロデューサー役！ 札幌や首都圏の大手クライアントの 案件に携わるITヘルプデスクにて、 チーム運営管理をお任せします。 トラブル対応に追われるだけでなく、 「どうすればもっと効率が良くなる？」 を考えるのが主な役割です◎ ⏩チームマネジメント ∟メンバーのシフト作成・勤怠管理 ∟採用面接、新人OJT、目標・評価面談 ∟モチベーションフォロー ⏩運営管理 ∟応答率などの数値チェック＆目標管理 ∟日次・週次での進捗管理 ∟クライアントへの定期報告 ⏩業務改善 ∟「ここが分かりにくいかも」など マニュアル見直しやFAQの更新 ∟問い合わせ傾向分析、対策提案 ∟エスカレーション対応（二次対応） ⭐入社後のステップ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 経験者の方も、まずは当社のルールや システムに慣れていただきます◎ ＼STEP1：導入研修（座学）／ 会社のルール、セキュリティ、 使用するITツールの基礎を学びます。 ＼STEP2：OJT研修／ 先輩SVについて、実際の業務フローや クライアントの特徴を学びます。 一人で抱え込まず、何でも質問できる 環境を整えています◎ ＼ STEP3：SVとして独り立ち／ 徐々に担当チームを持ち、 マネジメント業務をお任せします！ あなたの経験をベースに、 「ITリテラシー」を上乗せします。 ～～～ 1日の流れ（SVの例） ～～～ ⏩09：00 / 出社・朝礼 ▼ メンバーへ共有事項を伝達。 当日の体制や連絡事項等を確認します！ ⏩10：00 / 運営状況の確認 ▼ 問い合わせ状況をモニタリング。 混雑時は休憩時間を調整するなど指示。 ⏩12：00 / ランチ（1時間） ▼ 札幌中心部でリフレッシュ。 ⏩13：00 / メンバー面談・教育 ▼ 新人スタッフのOJT進捗を確認したり、 メンバーの悩み相談に乗ったりします◎ ⏩15：00 / 事業所責任者への報告 ▼ 「今週はこんな問い合わせが多かった」 などを報告し、今後の対策を共有します。 ⏩17：00 / 資料作成・改善活動 ▼ マニュアルの修正や、報告書の作成。 ⏩18：00 / 退社 ▼ 残業は月20時間以内。 メリハリつけて働きます♪私生活も充実！ ⭐キャリアアップの順序 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 多様な案件・顧客に関わることで 経験値の蓄積スピードが違います。 リーダーからSV（スーパーバイザー） そして事業者責任者から、課長→部長へ！ 自分の市場価値を、自分で高められます。