• 正社員

トランス・コスモス株式会社　BPOセンター札幌狸小路イースト

職種/仕事内容

仕事内容 ＊･｡-｡･＊ 「リーダー止まり」はもう卒業！ 月給31万円～で叶える、 ✨理想のキャリアUP計画✨ ＊･｡-｡･ 「今の職場、 上が詰まっていて昇進できない…」 「責任だけ増えて、 給与が見合っていない気がする」 「孤独に頑張るのではなく、 チームで成果を出したい！」 "キャリア迷子" になりかけているあなたへ その経験を"正当な評価" に変えませんか？ ⭐ここがPOINT！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅スタートから好待遇！ 月給31万1500円～49万円♪ ✅"ひとりSV" にはさせません！ チーム制＆万全のバックアップ体制 ✅明確なキャリアパスあり！ 課長→部長へとステップアップ可能 ✅賞与年2回、住宅手当、引越代負担 など充実の福利厚生！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「チームのみんなが輝ける環境」 をつくるプロデューサー役！ 大手クライアントのITヘルプデスクにて、 チーム運営管理をお任せします。 トラブル対応に追われるだけでなく、 「どうすればもっと効率が良くなる？」 を考えるのが主な役割です◎ ⏩チームマネジメント ∟メンバーのシフト作成・勤怠管理 ∟採用面接、新人OJT、目標・評価面談 ∟モチベーションフォロー ⏩運営管理 ∟応答率などの数値チェック＆目標管理 ∟日次・週次での進捗管理 ∟クライアントへの定期報告 ⏩業務改善 ∟「ここが分かりにくいかも」など マニュアル見直しやFAQの更新 ∟問い合わせ傾向分析、対策提案 ∟エスカレーション対応（二次対応） 入社後は、経験者の方もまずは導入研修 （座学）からスタート！ 会社のルールやツールなどをしっかりと 学んでから現場に入れるので安心です✨ ～～～ 1日の流れ（SVの例） ～～～ ⏩09：00 / 出社・朝礼 ▼ メンバーへ共有事項を伝達。 当日の体制や連絡事項等を確認します！ ⏩10：00 / 運営状況の確認 ▼ 問い合わせ状況をモニタリング。 混雑時は休憩時間を調整するなど指示。 ⏩12：00 / ランチ（1時間） ▼ 札幌中心部でリフレッシュ。 ⏩13：00 / メンバー面談・教育 ▼ 新人スタッフのOJT進捗を確認したり、 メンバーの悩み相談に乗ったりします◎ ⏩15：00 / 事業所責任者への報告 ▼ 「今週はこんな問い合わせが多かった」 などを報告し、今後の対策を共有します。 ⏩17：00 / 資料作成・改善活動 ▼ マニュアルの修正や、報告書の作成。 ⏩18：00 / 退社 ▼ 残業は月20時間以内。 メリハリつけて働きます♪私生活も充実！ ⭐入社後のステップ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 経験者の方も、まずは当社のルールや システムに慣れていただきます◎ ＼STEP1：導入研修（座学）／ 会社のルール、セキュリティ、 使用するITツールの基礎を学びます。 ＼STEP2：OJT研修／ 先輩SVについて、実際の業務フローや クライアントの特徴を学びます。 一人で抱え込まず、何でも質問できる 環境を整えています◎ ＼ STEP3：SVとして独り立ち／ 徐々に担当チームを持ち、 マネジメント業務をお任せします！ ⭐キャリアアップの順序 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ リーダーからSV（スーパーバイザー） そして事業者責任者から、課長→部長へ！ あなたの「リーダー経験」を、 新しいステージで活かしませんか？ 働きながら「ITのプロ」へ成長できます◎ 未来の「部長」候補となるあなたを、 お待ちしています♪

勤務地

アクセス

交通・アクセス 西4丁目駅より徒歩6分／すすきの駅より徒歩7分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間50分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 ⏰ 勤務時間 ⏰ 9:00～17:50（休憩60分） ※配属先によって早出遅出の シフト勤務や、土日祝含む シフトも有 ※残業あり（0～20時間） ＊長期歓迎 ＊午前/夕方 ＊月平均残業時間20時間以内

給与

月給311,500円～490,000円 給与詳細 基本給：月給 31万1500円 〜 49万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◆時間外手当あり ◆賞与：年2回（7月・12月） ◆昇給：年1回（4月） ＜各種手当＞ ◆住宅手当（扶養家族あり、 自己名義住宅の場合は増額） ◆引越代全額会社負担（社内規定あり） ◆単身赴任手当（6万5000円～10万円 ※社内規定あり） ◆扶養手当（配偶者月1万2000円、 子1人月3000円※3名まで） 【給与例】 給与例 【年収例】 30代 SV／年収510万円 （月給32万8000円＋手当＋賞与） ※上記年収例は20時間の残業込み

休日休暇

休日休暇 ◆年間休日：121日 ◆完全週休2日制（土・日） ◆祝日休み ◆年末年始、GW、夏季休暇 ◆慶弔休暇 ◆有給休暇 ◆産前・産後休暇 （取得実績あり） ◆育児休暇 （取得実績100％ ※復職率97％） ◆介護休暇 （取得実績あり ※時間単位取得可能） ◆配偶者出産特別休暇 ◆子の看護休暇（時間単位取得可能） ◆積立休暇制度 ＊長期休暇あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ✨交通費支給（月5万円まで） ✨健康診断（年1回） ✨研修制度（入社時研修、 SAP研修など） ✨資格取得支援制度 （資格取得奨励金の支給: 2500円～30万円※条件あり） ✨社員持株制度 ✨慶弔見舞金制度 ✨UIターン支援制度（規定あり） ✨保養所（軽井沢） ✨スポーツクラブ優待 ✨退職金制度 ✨福利厚生サービス └旅行割引、 映画、テーマパーク、 水族館、観劇、レジャー、ホテル、 スポーツクラブ、マッサージ優待 など 【出産・育児支援制度】 ◎時差出勤制度 ◎延長育児短時間勤務制度 ◎テレワーク（在宅勤務・ リモートワーク）運用 など ＊住宅手当あり ＊学歴不問 ＊ブランクOK ＊経験者歓迎 ＊有資格者歓迎 ＊中途入社50％以上 ＊女性が活躍中 ＊要知識 ＊要経験 ＊30代が多い

対象となる方

求めている人材 ✨IT業界未経験OK ✨リーダー経験を活かしてステップUP！ 【必須条件】 以下2点を満たす方 ◆コールセンター または ヘルプデスクでの実務経験 ◆上記におけるリーダーまたは SVとしてのマネジメント経験1年以上 ※規模人数は問いません。 ※後輩指導だけでなく、 シフト管理や数値目標の管理などに 携わっていた方を想定しています。 【歓迎条件】 ◎ITパスポート等の資格保有者 ◎メンバーの育成・面談経験 ◎クライアントへの報告業務経験 ◎業務マニュアルの作成経験 ＼✨こんな想いがある方にピッタリ✨／ 「今の職場は 上が詰まっていて将来が不安」 「評価制度がしっかりした会社 で働きたい」 「現場の管理だけでなく、 もっと組織運営に関わってみたい」 「安定した環境で長く働きたい」 実際に転職してきたスタッフの声 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「前職は何でも屋状態で 疲弊していましたがここは役割が明確。 研修もしっかりしていて安心しました」 「キャリアパスが明確なのが 入社の決め手。リーダーからSV、 その先へと目標を持って働けています」

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

採用予定人数

15名

選考プロセス

選考プロセス ⏩応募 ▼ ⏩書類選考 ※レジュメ内容をしっかり記載いた だくことで書類選考が通過 しやすくなります！※ 簡素的な記載では十分な選考が できず、書類選考不合格となって しまう可能性がございます。 特にご経歴については、詳細の ご記載をお願いいたします。 ▼ ⏩書類選考通過の方へ、 7営業日以内にご連絡いたします。 ▼ ⏩面接 気になることはお気軽に ご相談ください！ ▼ ⏩選考結果通知 7営業日以内にご連絡いたします。 勤務開始日はご希望を考慮します。