• 派遣社員

株式会社アシタバ

仕事内容

仕事内容: ／ 社内の業務を支える ITヘルプデスクのオシゴト 土日祝休みのお仕事 在宅勤務ありのお仕事 ＼ ◎ヘルプデスク経験を活かせる！ ◎Microsoft 365やネットワークの知識が深まる！ ◎土日祝休み＆基本9:00～18:00！ ━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 社内から寄せられる、PCや社内システムに関する問い合わせに対応する社内ヘルプデスクです。 アカウントのロック解除、パスワード初期化、Teams・Outlookの不具合、VPN接続、PCやスマートフォンの動作不良など、IT環境全般の一次受付から原因の切り分け、解決までを担当します。 約9割は窓口内での解決を目指し、難しい内容は担当部署へ引き継ぎます。定型的な問い合わせだけではないため、ナレッジを調べ、仮説を立てて確認する力が身につきます。 ・PC、スマートフォンの不具合対応 ・アカウントロック解除、パスワード初期化 ・Teams、Outlook、Officeの問い合わせ対応 ・VPNやネットワーク接続の切り分け ・社内システム、Webサイトのアクセス確認 ・電話、メール、Webフォーム、チャットでの対応 ・対応履歴の入力、担当部署への引き継ぎ 1人あたりの対応目安は1日20～25件、1件あたり通話・後処理を含め約9分です。グループ約30社・約4万人を支えるため覚える範囲は広く、マニュアルにない事象にも柔軟に対応します。 基礎研修ではIT知識、メール対応、ロールプレイングを学び、その後は管理者の横付きフォローを受けながら電話対応を開始します。チーム配属と担当範囲の拡大は、習熟度に合わせて進めます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━ ◆職場環境◆ 部署人員数：40名（直接雇用25名・派遣スタッフ15名） 男女比：男性15名・女性25名 管理者：8名 平均年齢：30歳 駐車場有無：無 ◆ここがポイント◆ ・社内向けヘルプデスクの経験を活かせる！ ・Microsoft 365、ネットワーク、社内システムを幅広く扱える！ ・土日祝休みで生活リズムを整えやすい！ ・管理者やチームへすぐ相談できる環境！ ・習熟後は在宅とオフィス出社を組み合わせて働ける！ ・トラブルの切り分け力と説明力を伸ばせます！ ◆こんな方にオススメしたい求人です◆ 「ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験を活かしたい」 「ITの知識を広げ、問題解決力を高めたい」 「分からないことを自分で調べ、周囲にも相談できる」 「変化のある環境で柔軟に対応することが得意」 まずはお気軽にお問い合わせください。 ご応募をお待ちしております！ 【応募資格】 Excel操作 タイピング・ショートカットキー操作 ヘルプデスク/テクニカルサポートいずれかの業務経験ある方