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ジョーシス株式会社　ITアウトソーシング事業

職種/仕事内容

仕事内容 ★センター長の右腕としてあなたのマネジメント経験を活かしませんか？★ 当社のオペレーションサービス部門において、50名規模の組織を統括し、 社内ヘルプデスク、デバイス管理、ネットワーク保守などのITサポート業務全般のマネジメントを担当していただきます。 複数のチーム・シフトの日常業務を監督し、設定された目標に沿って、サービス品質と生産性の基準を維持しながら、継続的な改善活動を推進する重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ピープルマネジメント ・〜50名規模のオペレーションチームの統括管理 ・チームリーダー/サブリーダーのコーチングと能力開発 ・メンバーのスキルアセスメントと育成計画の策定・実行 ・定期的なパフォーマンス評価（ITO Performance/Style評価）の実施 ・評価結果の昇給・賞与への適切な反映 ・チームビルディングと組織力向上施策の立案・実行 ・キャリア開発計画の支援とトレーニングプログラムの効果測定 品質管理・プロセス改善 ・サポート品質の定期的な監査とフィードバック提供 ・継続的な業務改善活動（Kaizen）の主導 ・効率化アイデアの収集と実装 ・エラー防止のためのプロセス設計と改善 ・クレーム対応プロセスの監督とコンプライアンス遵守確認 ・業務マニュアル、手順書、FAQの作成・更新管理 ・ナレッジベースの構築と拡充 問題解決・分析 ・複雑な顧客問題のエスカレーション対応 ・チーム間の連携・調整問題の解決 ・システム障害や緊急事態への対応管理 ・詳細な業績データの収集と分析 ・傾向分析と予測レポートの作成 ・改善機会の特定と実行計画の立案 顧客・ステークホルダー対応 ・顧客企業担当者との運用調整と連携強化 ・定期報告書の作成と報告会への参加 ・顧客要件に基づく運用設計と体制構築 ・社内外の会議体への参加と提案 ・営業・CS部門とのコミュニケーション ・顧客満足度向上施策の実行 専門領域管理 ・物流フロー管理：デバイスの受領〜保管〜廃棄までの物流プロセス最適化 ・キッティング業務監督：作業の標準化と効率化、品質向上 ・SaaS運用管理：アカウント発行・削除の標準化、セキュリティリスク低減 ー・－・－・－・－・－・－・－・－・－ ＼ CMでおなじみ♪ラスクルグループ ／ ネット印刷のCMでもおなじみのラスクル。 当社は2022年2月、ラスクルから分社化した新会社です。 企業IT部門のアナログ業務を自動化するサービスを提供しています。 ＼ 50人チームのマネジメント ／ 1年でメンバーが2倍以上に急成長するセンターのSVとして裁量のある経験でキャリアアップ。 ＼ 社員登用あり ／ 将来的に正社員も目指せます。 ＼ グローバルな拡大を目指すITベンチャーに成長フェーズから参加できる ／ 我々ジョーシス株式会社は日本国内ではなく、創業当初からグローバルを意識した企業です。 ITデバイスとSaaSの統合管理クラウドはグローバルでもホットな市場です。 上記×ITアウトソーシングはグローバルでもユニークな存在となっており、投資家からも高い評価を受け、 2023年では最も資金調達を行ったスタートアップ企業として取り上げられました。 新会社ならではの成長・拡大にも携われる大チャンス★ ゼロイチが好きな方、急成長スタートアップならではのカオスを楽しめる方お待ちしています！

勤務地

アクセス

交通・アクセス 海浜幕張駅から徒歩4分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 勤務時間: 9:30~18:30 (休憩時間1時間) の8時間勤務

給与

年俸4,000,000円～7,000,000円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 700万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

休日休暇

休日休暇 ■完全週休2日制（土日） ■祝日休み 年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・交通費支給 ・社員登用あり ・ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備 ・社会保険完備 ・ベネフィットワン

職場環境・雰囲気

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）