契約社員
株式会社KURUKURU

【センター移転】カスタマーサポートスーパーバイザー(SV)

正社員へのステップアップ可能！

アクセス: * 札幌市営地下鉄さっぽろ駅：徒歩2分（出口11から約2分、チ・カ・ホ直結） * 札幌市営地下鉄大通駅：徒歩4分（チ・カ・ホ直結）地図を見る
時給1,800円以上

勤務時間

フレックスタイム制度勤務時間・曜日: ・勤務曜日：月曜～日曜・8:00～18:00の間で標準労働時間8時間のシフト制 ※土日祝稼働あり。・繁忙期に時間外勤務あり（残業代全額支給）

休日休暇

休暇・休日: ・完全週休２日制（シフト）毎月の休日数は、その月の土日祝日の日数と同じです（年間休日120日相当） ※土日祝メインで入れる方の採用を優先します。

勤務地

株式会社KURUKURU

北海道札幌市中央区北二条西3-1-2

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勤務地: ※オフィスは入居予定

アクセス

アクセス: * 札幌市営地下鉄さっぽろ駅：徒歩2分（出口11から約2分、チ・カ・ホ直結） * 札幌市営地下鉄大通駅：徒歩4分（チ・カ・ホ直結）

仕事内容

アピールポイント: KURUKURUでは、Mission・Vision・Valueがスローガンではなく「静かな文化」として日常に根付いています。【MISSION】求められる価値と、求められる価格で、社会を豊かにする。【VISION】世界に通用する、「Brand Creative Company」へ。【VALUE】【挑戦】素直に学び、失敗を恐れずチャレンジしよう。【顧客目線】自己満足ではなく、お客様の立場で考えよう。【品質】 1mmへのこだわりを、楽しもう。【発想】コラボレーションで、新しい価値を創造しよう。【創造】相反することを実現しよう。【効率】スピード感と、主体性を持って取り組もう。【真摯】迷いが生じたら、本質に向き合おう。【努力】見えない誰かに喜んでもらう努力をしよう。【多様性】性別も国籍も関係なく、活躍し評価しよう。 CS部門においても、「顧客目線」「品質」「挑戦」を軸に、単なる対応業務ではなく、ブランド価値を高める役割を担っています。

仕事内容: 【仕事内容】 ● 札幌に新拠点を開設。立ち上げメンバーとしてのSV募集です ※将来の管理者候補です！！！ ● コールセンター経験者はもちろん、小売・飲食などで後輩を育ててきた方も歓迎します株式会社KURUKURUは、日本品質にこだわった寝具の総合ブランド「GOKUMIN（ゴクミン）」を展開する企業です。そのほかにも、・スーツケースブランド「MAIMO（マイモ）」・ヘアケアブランド「Ur.Salon（ユアサロン）」・ペットケアブランド「INOPET（イノペット）」など、複数の自社ブランドを企画・運営しています。現在、CSチームは約15名が全国からフルリモートで働いています。このたび事業拡大に伴い、札幌に初めての拠点を開設します。全国のメンバーと連携しながら、札幌拠点の運営を一緒に作っていただくSVを募集します。＜具体的な業務＞・CSRからの質問対応、エスカレーション対応・電話・メール・チャットの応対品質の管理とフィードバック・新しく入ったメンバーの研修・育成・シフトの作成・管理（365日の運営）・顧客満足度などのKPI向上に向けた施策の立案・実行・VOC（お客様の声）の集計・分析と、社内への共有・倉庫・物流部門との連携（出荷状況の確認など）自社ブランドだけを扱うため、商品開発・マーケティングなど他部門との距離が近く、応対品質の向上、AIの活用、業務フローの整備・改善など、 CSを起点に会社づくりに関わることができます。

対象となる方

求める人材: ＜必須＞・後輩・部下をフォローした経験がある方・自分事として仕事に向き合い、真摯に取り組める方・研修期間中、平日週3日以上10:00〜18:00に研修に参加できる方＜歓迎＞・コールセンター・CSでのSV、リーダーの経験・シフト管理、KPI管理の経験・EC・通販業界での経験・対面接客経験 ※接客未経験の方は、CSRからのスタートも可能です。＜歓迎する志向・価値観＞・お客様の声を社内に届け、商品の改善につなげたい・応対品質や顧客満足度を高める施策に挑戦したい・新しい拠点を一から作ることに、やりがいを感じる・将来的にCS以外の部門へもキャリアを広げたい ※CSの責任者（課長）は、WFMを軸にQAを含む全ロールの経験があり、現場理解と育成に強みがあります。