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株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 特定エリアにお住まいの方から日々さまざまなご相談やお問い合わせが寄せられます。 そのお問い合わせに対応するサポートデスクでのお仕事！その中でも管理業務をお任せします。 クライアントはトヨタグループ企業様をご担当頂き、地域住民の困りごとを解決する部署。 対応マニュアルやFAQをしっかり完備！すぐに解決できない案件は、担当者へエスカレーションOK！ 【主な業務例】 ・生活関連の各種問い合わせ対応 ・スマホ決済サービスに関する質問対応 ・入居手続きに関する案内 ※英語使用場面（全体の約3割、今後増加予定） ・住民とのコミュニケーション ・クライアント担当者へのエスカレーション（メール・チャット中心） ★リードスーパーバイザーとしての役割★ 現場責任者として、クライアント対応や業務・人員管理を行います。 ・スーパーバイザーの育成・サポート ・クライアントへの提案・交渉 ・定例会参加および報告業務 ・業務運営や収益改善の推進 ・各種レポート作成 お客様の立場に寄り添いながら課題を解決した経験をお持ちの方、また英語スキルを活かしたい方に最適なポジションです。 【チーム構成】 ・リードスーパーバイザー：1名（今回募集） ・スーパーバイザー：1名 ・オペレーター：2名 【給与・待遇】 ・想定年収：500万円〜615万円（残業20時間分含む） ・基本年収：約442万円〜541万円 ※残業代は1分単位で全額支給 その他、昇給・賞与制度が整っており、長期的に安定して働きたい方におすすめです！ 【キャリアパス】 安心の研修制度あり！スキルに応じた段階的な研修を用意。疑問点はすぐに相談できる環境です。 社内には多様なキャリアルートがあり、専門性を高める職種・地域限定正社員としての道や、総合職正社員への登用試験（年1回、複数回挑戦可）にもチャレンジ可能です。 ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。