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株式会社Wac

仕事内容

仕事内容 【顧客管理サポート】 電話口にてお客様からのご質問 などにお応えする窓口対応を お願いします。 また、既存客を中心に冠婚葬祭を 行った後の方がへのルート フォローもお願いします。 ー (お問合せに関する業務) 葬儀に関すること、結婚式に関する 内容で、具体的な問い合わせで 多いのは・・・ ①自分の会員の内容を見直したい、 確認したい ②解約の手続きを行いたい ③内覧会・施設の見学会などの イベントごとに対するご質問や 対応など 上記の対応が多いです。 ④その他、資料請求の対応も ー (ルートフォローに関する業務) 顧客のライフイベント (結婚、葬儀、法要など)がひと 段落したタイミングで、定期訪問や 連絡を行い、次の関係維持や 新たなニーズ発掘につなげる ためのフォローを行います。 ルートフォローの目的は、 ①感謝の伝達: 儀式を無事に終えられたことへの ねぎらいと感謝を伝えます。 ②関係の継続 イベント終了による顧客離れ (解約や接点喪失)を防ぎます。 ③潜在ニーズの回収: 葬儀後の法要・相続手続き、 結婚後の保険・住み替えなどの 相談に乗ります。 ④口コミ・紹介の獲得: 満足度が高いタイミングで、 親族や知人の紹介を促します。 【業務の変更範囲】 変更なし 【勤務地の変更範囲】 会社の定める施設