• 派遣社員

株式会社ウィルオブ・ワーク

仕事内容

仕事内容 【お仕事について】 【業務内容】 金融サービスに関するコールセンターの スーパーバイザー（SV）として、 オペレーターの管理・育成および センター運営全般をお任せします。 【主な業務】 ・オペレーターからの質問対応、 エスカレーション対応 ・ATM監視業務、紛失・盗難受付、 インターネットバンキング・QRコード決済に 関する問い合わせ対応の運営管理 ・オペレーターの勤怠・シフト管理 ・新人研修やOJT、応対品質向上に向けた 指導・フィードバック ・対応履歴や各種レポートの作成、 数値管理（応答率・処理件数・品質など） ・クライアントや関係部署との情報共有・ 業務改善の実施 ・マニュアルやFAQの更新、 業務フローの改善提案 【対応例】 ・オペレーターでは判断が難しい お客様対応への引継ぎ ・ATM障害や金融サービスに関する イレギュラー案件への対応 ・クレーム対応や特別対応が必要な 案件の判断・対応 ・応対品質のモニタリングや フィードバックの実施 ・業務量に応じた人員配置やシフト調整 オペレーターが円滑に業務を行えるよう サポートしながら、センター全体の 品質・生産性向上を目指していただく ポジションです。金融業界やコールセンター での経験を活かし、メンバー育成や チームマネジメントに携わりたい方に おすすめのお仕事です。 ■この求人のポイント ◇日払いOK！給与をすぐ受取れる ◇派遣スタッフ活躍中で安心の職場 ◇有給休暇取得でプライベートも充実 ◇即日スタートOK！今すぐ働ける ◇シフト相談可能！柔軟に働けます 【サポート体制について】 先輩たちも80%以上が未経験スタート！ お仕事の進め方は 丁寧にお教えするのでご安心ください。 わからないことも周りにすぐ質問できる環境です。 サポートをすることが好きな方大歓迎！ コールセンター、テレアポ、一般事務、 営業事務、経理事務、庶務、データ入力、 営業などのご経験者（年数問わず）も活躍中◎ 【定着率の高さの秘訣】 担当アドバイザーに対する満足度を 登録スタッフさんにアンケート。 そこから日々環境が改善されるので、 定着率は90%以上！ 友達に紹介したいという声も多数！ シフトカット、サービス残業、 休日出勤は一切なし！ ワークライフバランスを 大切にしながら安定して収入を得られます！ 【志望動機は何でもOK】 ・なんとなく家から近かったから ・キレイなオフィスで働きたい ・時給が高かったから ・待遇や福利厚生がしっかりしているから なんとなく興味をもっていただければ ぜひご応募ください！ 希望の働き方を実現できるように 精一杯サポートいたします！ 【安心のPOINT】 ・大手上場企業 ウィルグループ連結子会社44社 ・ご登録・ご就業スタッフ様限定の 暮らしに役立つ福利厚生サービスが充実 ・お仕事スタート時期も相談OK 在籍中の方・転職をご検討の方も まずは条件面など比較検討していただいてOK