業務委託
株式会社OZ

CtoCサービスのカスタマーサポート

土日祝休み！電話でのお問い合わせ対応は無いので落ち着いて取り組めます♪

アクセス: 恵比寿駅東口から徒歩約 7分
株式会社OZ
※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。
東京都渋谷区広尾1-6-10GiraffaBuilding11階
アクセス: 恵比寿駅東口から徒歩約 7分
月給350,000円以上

勤務時間

勤務時間・曜日: フレックスタイム制・標準労働時間8時間/日（日によって前後しても可）・コアタイム：特になし（研修期間のみ10時〜15時）・フレキシブルタイム：8時〜10時、17時〜19時（日によって前後しても可）

休日休暇

休暇・休日: * 土日祝休み（完全週休2日制）

勤務地

株式会社OZ

東京都渋谷区広尾1-6-10GiraffaBuilding11階

株式会社OZ

勤務地: 出社必須となります。東京都渋谷区広尾 1-6-10 Giraffa Building 11階国内出張なし屋内原則禁煙（喫煙スペースあり）

アクセス

アクセス: 恵比寿駅東口から徒歩約 7分

仕事内容

アピールポイント: * ユーザーの声を最前線でプロダクトに反映できる * CSから業務改善・企画・運営へのキャリア展開が可能 * サービス成長フェーズに関われる * 「対応して終わり」ではなく、仕組みづくりに関与できる * 恵比寿駅から徒歩7分とアクセスも抜群なので、プライベートも充実させたい方にオススメ！

仕事内容: CtoCサービスのカスタマーサポートのお仕事です。カスタマーサポートメンバーとして各種問い合わせ・運用業務に携わっていただきます。【主な仕事内容】 * 利用者からのお問い合わせ対応（メール・チャット） * 利用方法・仕様・規約に関するご案内 * 不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション * 審査業務の品質管理、効率化 * ヘルプ記事・テンプレートの作成／改善 * 問い合わせデータの集計・分析、改善提案 * 新機能リリース前の品質管理・案内文作成 ※CSツールにはZendeskを使用します（未経験可）

対象となる方

求める人材: ＜必須要件＞ * カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） * 問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断の経験 * 日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 * 業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 * 基本的なPCスキル・ITリテラシー（ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作） * オフィスへの出社が可能な方＜歓迎する経験＞ * Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 * IT・Webサービス業界での就業経験 * 規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験 * クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験 * 問い合わせデータを基にした業務改善経験＜求める人物像＞ * 感情的にならず、冷静かつ誠実に対応できる方 * 簡潔かつ分かりやすく伝えることができる方 * 「なぜこの問い合わせが来たのか」を考えられる方 * 決められた運用を守りつつ、改善提案もできる方 * チームで情報共有しながら業務を進められる方 * サービスやプロダクトを良くしていきたいという意欲のある方

仕事の特徴

交通費支給

給与/待遇

月給350,000円以上給与: * 昇給あり　 * 交通費支給ただし、全員に一律ではありません。

待遇・福利厚生

待遇・福利厚生: * 研修あり * 転勤なし * 副業OK

その他

その他: 【企業概要】 * 企業名: 株式会社OZ * 従業員数: 30 名 * Webサイト: https://ozworld.app/ 【採用までの流れ】 1. Indeed から応募 2. リモート面接 1 回メールもしくは電話で採用可否をご連絡します。【応募の問い合わせ先】 ootsu@tokuneko.jp（担当大津）「Indeed を見た」とご連絡いただくとスムーズです。受付時間 10:00〜17:00 【その他】勤務開始日の相談可能リモート面談対応可能雇用形態: 業務委託給与・報酬: 350,000円 (月給) 以上通勤の可否: * 東京都渋谷区広尾 (必須) 職歴: * カスタマーサポート: 2年 (必須)