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セントワークス株式会社

仕事内容

アピールポイント: * 東証グロース市場上場企業である株式会社インターネットインフィニティーのグループ会社です。安定した経営基盤とガバナンス体制のもと、安心して働ける環境を整えています。 * お客様は法人のみ。 * 有給休暇を取得しやすく、長期休暇の取得実績もあります。仕事とプライベートを両立しやすい職場です。 * 働きやすい職場づくりが評価され、「東京ライフ・ワーク・バランス認定企業」「健康優良企業（銀の認定）」に選ばれた実績があります。 * 服装・髪型は自由。普段のスタイルで勤務できます。

仕事内容: 当社が開発した介護・医療関連システムを導入されている介護事業所様からのお問い合わせ対応をお任せします。 【具体的なお仕事】 ①システム操作や各種保険制度に関するお問い合わせ対応 ②マニュアルや資料の作成 ③既存のお客様への活用支援（カスタマーサクセス）やアウトバウンド対応 ◇未経験から、介護・医療分野の専門知識を身につけながら成長できる環境です。 ◇「問い合わせに答えるだけ」ではなく、お客様の声を会社に届け、より良い製品・サービスづくりにも関われる仕事です。 ◎入社後3カ月は、じっくり研修。電話応対はありません 入社後3カ月は基礎研修期間として、電話応対は行いません。 「電話応対の基礎」「各種保険制度」「システム操作」の3つを中心に、じっくり学んでいただきます。 制度知識やシステム操作をしっかり身につけてから、実際のお客様対応をスタートします。 まずは比較的対応しやすいお問い合わせから担当し、少しずつ仕事の幅を広げていきます。 その場で回答が難しいお問い合わせは、内容を確認して折り返し対応ができます。開発部門での調査が必要な場合も連携して対応するため、無理に一人で回答する必要はありません。 介護保険制度など専門性の高い分野のため、入社後も継続的な学習は必要です。 その分、介護・医療の制度知識やシステムの知識、お客様への提案力など、長く活かせる専門性を身につけることができます。 ◎主なシステム 【SuisuiRemon】介護サービスの売上管理や債権管理、複数事業所の一括管理を支援する介護請求ソフト。 【コネクトケア】デイサービスやショートステイに対応した介護記録ソフト。 【看護のアイちゃん】看護を育む、経営をサポートする訪問看護アセスメント・業務支援ソフト。 ◎先輩スタッフの声 祖母が老人ホームに入所したことをきっかけに介護保険に興味を持ち、23歳のときに未経験で入社しました。 最初は制度の知識もありませんでしたが、先輩方の丁寧なサポートを受けながら、少しずつ成長することができました。 現在は主任として、後輩のサポートにも携わりながら、お客様に分かりやすくご案内し、安心してご利用いただけるよう日々取り組んでいます。 介護保険は、誰もが関わる可能性のある身近な制度です。仕事を通じて身につけた知識が、自分自身や家族の将来にも役立つことは、この仕事の魅力の一つだと感じています。 未経験からでも安心して学び、成長できる職場です。ぜひ私たちと一緒に働きませんか。