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パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

仕事内容

アピールポイント: 人と組織の成長に貢献するサービスを提供している「パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社」。パーソルグループの3社が統合して誕生した会社です。組織とはたらく人が成長できる循環を生み出し、「より良いはたらく環境」があふれる社会の実現を目指しています。宮崎拠点ではヘルプデスク・コールセンター・ITサポート、RPO（採用代行）など、約70種類のプロジェクトを運営しています。アウトソーシング事業は年々需要が高まっており、事業・拠点を拡大しています。今回はテレビショッピングの注文受付業務を担当するスタッフを募集します。宮崎拠点で1ヵ月程度、しっかりと研修を受けた後、原則リモート（在宅）勤務へ移行します。

仕事内容: ■テレビショッピングの注文を受け付ける仕事です 仕事内容はテレビで放映された商品を中心とした電話での注文受付業務です。具体的には電話でのテレビショッピングの注文受付、商品・キャンペーン情報の案内、問い合わせ対応（質問・相談への対応）、注文内容の確認と簡単なデータ入力（テンキーでの商品番号・数量等の入力）、顧客満足度向上のための取り組みなどです。お客様から「今テレビで放送している商品がほしい」といった電話を受け、商品番号や数量、サイズ、色などを確認し、システムへ入力します。取り扱う商品はファッションアイテムや健康食品、化粧品、家電製品など様々です。電話の内容は注文対応が主なため、1回の平均通話時間が3分前後と短めなのが特徴です。 ■PC操作やリモート勤務を想定した研修を実施します 入社後は宮崎拠点に出社し、1ヵ月程度の研修を受けます。まずは座学でツールの操作方法や専門用語などの業務知識を学びます。次にロールプレイングで座学で学んだ知識をもとに模擬対応を行います。練習を繰り返した後、テストに合格すると、実際のお客様対応に入ります。実践時には隣にSV（リーダー）がついてサポートします。その後、実際のお客様対応に問題がないと判断されれば、原則リモート（在宅）勤務へ移行します。研修ではリモート勤務を想定した内容も盛り込まれているため、実践の前にある程度イメージすることができます。またこれまで研修を受けた方は1ヵ月程度でリモート勤務へ移行しています。 ■リモート勤務でプライベートな自由時間を増やせます 現在、宮崎拠点で同じプロジェクトを担当している方々は、宮崎市や延岡市などに住んでいます。通勤しない分、プライベートな時間が増えるため、時間を有効活用することができます。勤務日・時間はシフト制になっていますが、休暇の希望は月2日出すことができ、有給休暇も取得できます。勤務時間については1ヵ月間同じ時間帯のため、身体の負担が軽減しながら働けます。お子さんの学校行事への参加等で勤務時間を相談することも可能です。またスタッフの前職は接客業や営業職などコールセンター未経験の方も活躍しています。不安なことがあれば、電話ですぐにリーダーへ連絡できます（備品は会社から貸与されます）。