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正社員
TDCX Japan株式会社

カスタマーサポート・ヘルプデスク/446574

【問い合わせ対応】業界経験不問／世界最大級の民泊サイトAirbnb／転勤なし

月給260,000円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 08:00~21:00 夜間勤務：なし月間平均残業時間：20時間以下

休日休暇

休暇・休日: 〈休日休暇〉休日：シフト制年間休日：120日休暇制度：有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇補足情報：■週休2日制（土日祝を含むシフト制） ※約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。 ■年間休日120日以上

勤務地

TDCX Japan株式会社

金港町1-7横浜ダイヤビル

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勤務地: 〈勤務地〉神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル自社内勤務転勤の可能性：なし

仕事内容

アピールポイント: ・カスタマーエクスペリエンス（CX）BPOサービス・オムニチャネルカスタマーサービス・テクニカルサポート・インサイドセールス支援・信頼と安全（Trust & Safety）サービス・採用サービス・CXコンサルティング・AI活用CXソリューショングローバル企業の「開放感」。充実の研修と週1ペースで業務の振り返りなどを行うので未経験でも安心！【経験不問】オフィスワーク未経験でも挑戦できる環境【20～30代が活躍中】異業種からの転職者も多数！【働きやすい】駅チカオフィス／残業月平均20Hほど【スキルUP】マルチタスクや顧客対応力などが磨かれる【好待遇】成果に応じて収入UP、産・育休なども整備【外資系大手】グローバルを感じられる職場、安定性◎ ☆残業月平均20hほどでメリハリ勤務もっと自分の価値を高めたい、そんな思いがあるならば―。TDCXで自分を磨いて、キャリアを広げませんか？ TDCX Japan株式会社のPRイメージ「ビジネスに相応しい言葉遣いができるようになった」「ITリテラシーやPCスキルが向上した」「業務スピードが向上し、マルチタスクが身についた」など、メンバーたちは仕事への手ごたえを感じています。自身の価値を高めたい方にとって、最高の環境がTDCXに！さらに、週休2日制(土日祝を含むシフト制)で残業も月平均20時間と少なめ。仕事とプライベートのメリハリをつけながら働いている社員ばかりです！スキルが磨かれる環境でレベルアップを！日本語サポートの窓口ですが、ときには英語など、語学力を発揮できる場面も。語学力を活かしたい方にもおすすめの環境です。また1日15～25件ほど応対できるようになり複数案件が同時進行されるため、必然的に「マルチタスク」が身につきます。さまざまな問合せに応じるためホスピタリティを発揮できる場面が多いですし、顧客対応力も磨かれます。

仕事内容: 【充実の研修あり】世界最大級の民泊サイト「Airbnb」を利用するユーザーのサポートを実施します。語学力は不要です。日本語での対応となります。【具体的には】 ―携わるのは？世界最大級の民泊サイト「Airbnb」。自宅・別荘を貸したい「ホスト」と、借りたい「ゲスト」をつなぎます。 ―手がける業務は？・宿泊、キャンセル料金について・予約方法について・ホスト⇔ゲスト間のやり取りなど、電話・メッセージ・メールを使って応対します。【魅力ポイント】・単なる問い合わせ対応ではなく、旅行体験を支える仕事・困っているホストやゲストをサポートし、安心して利用できる環境をつくる・問い合わせごとに状況が異なるため、対応力が身につく【入社後の流れ】 ★約2ヶ月、しっかりと基礎を学べる ▼まずは座学研修ビジネスマナーをはじめ、「Airbnb」の仕組みや応対方法を学びます。 ▼続いてトレーニング受け答えのコツなど、ロープレを通じて、実践スキルを磨きます。 ▼そしてOJTを研修で身につけた知識を実践にアウトプット。フィードバックも行います。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

対象となる方

求める人材: 【重要：ご応募前にご確認ください】 ✅本求人は【35歳以下の方】に限定した募集です✅ ※長期勤続によるキャリア形成を図るため（例外事由3号のイ） ※誠に恐れ入りますが、36歳以上の方はご応募いただけません。 ========================== ◆接客・販売・受付応対など「お客様対応」の経験 ◆PCによる文書・資料作成・メール応対スキル ―◇スキルアップを目指す方を歓迎！口頭／文書によるコミュニケーション力や傾聴力、電話応対スキルが磨かれる仕事です。またマルチタスクも身につきます。自身のレベルアップを図りたい方に最適な環境です。 ―◇こんな経験を活かせます！（必須ではありません） ◎コールセンター経験 ◎ホテル接客経験 ◎旅行代理店での勤務経験 ◎対面／非対面問わず、接客業の経験（二次応対経験は特に活かせます） ◎オフィスワークの経験 ◎観光学科専攻卒、旅行全般の知識 ◎英語・中国語・韓国語等の語学スキル英語力を活かしたい方はぜひ！業務は基本的に日本語で対応しますが、英語などの語学スキルがある方は、スキルを活かせるポジションでの活躍も可能です！

仕事の特徴

シフト制
昇給あり

給与/待遇

月給260,000円以上給与: <給与> 想定年収：300万円～450万円月給：26万円～26万円賞与回数：昨年度賞与実績：インセンティブ：あり〈年収例〉【月収例】月収310,000円（月給260,000円＋インセンティブ＋一部手当）月収375,000円（月給260,000円＋インセンティブ＋各種手当＋英語B2以上の語学手当）【年収例】月収310,000円の場合：年収 3,720,000円月収375,000円の場合：年収 4,500,000円（英語B2以上）【モデル年収例】年収430万円／ 30歳 SV職経験3年年収390万円／ 28歳経験2年年収350万円／ 25歳経験1年〈補足情報〉 ■月給260,000円～＋残業代全額支給 ■インセンティブ：毎月最大35,000円効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。 ■年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です。 ※試用期間4ヶ月あり(期間中の待遇に変動はありません)

試用期間

試用期間なし

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉社会保険完備、交通費支給、健康診断補足情報：■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当（1分単位から支給） ■社会保険完備 ■健康診断 ■産業医チャットサポート ■社内イベントあり ■髪色・ネイル自由 ■服装自由（カジュアル規定あり） ■フリードリンク完備 ■休憩スペース完備 ■その他、部署ごとに嬉しい特典あり！入社してからのお楽しみ♪

その他

その他: ＜選考に関して＞カジュアル面談の有無 : 会社説明会の有無 : 適性テストの有無 : ＜選考フロー＞書類選考→オンライン一次面接（TDCX採用担当）→オンライン二次面接（Airbnb CSチームリーダー）→内定・入社＜補足情報＞雇用形態: 正社員給与: 260,000円 (月給) 以上平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間