• 正社員

株式会社日本システム

仕事内容

アピールポイント: 男女、年齢を問わず、やる気と実力が勝負の活力溢れた職場です。 会社創業40年以来着実に業績を伸ばし続け、安定成長を遂げております。 生活に密着した商材を取扱っており、固定観念に捕らわれず、最近では草刈り・除雪・スポーツジム等「あったら助かる」サービスを開始。 また働き方改革を積極的に推進し、働きやすい環境づくりも積極的に行っております。

仕事内容: 電話・LINEでの顧客対応をしながら、SNSやWebの発信・導線を整え、「迷いにくい案内」を増やしていく広報寄りのポジションです。 この仕事は、いわゆる“広報だけ”の仕事ではありません。 日々の問い合わせや受注対応のなかで見えてくる「どこで迷うか」「何が伝わっていないか」を整理し、InstagramやWeb更新、Googleビジネスプロフィールなどの発信に反映します。 一方で、単なる事務作業でもありません。 ・問い合わせが多い理由はどこにあるのか ・案内文や導線を変えたら、どんな変化が起きるのか ・部門ごとの情報をどう集め、どう伝えると理解されやすいのか 顧客接点に近い立場だからこそ気づけるポイントを、発信改善につなげていける方を迎えたいと考えています。 お客様にとって「使いやすい・迷いにくい」環境を整え、社内にとって「案内しやすい・伝えやすい」状態をつくること。 それが、この仕事の大切な役割です。 【この仕事でお任せすること】 ■ 顧客対応・受注（電話／LINE／メール） ・受注管理システムへの入力、受注・問い合わせ対応 ・よくある問い合わせの整理（つまずきポイントの把握、案内改善の下地づくり） ■ 情報発信・導線整備（SNS／Web） ・Instagramの発信、運用（まずは月8件を目標に段階的に増やす） ・Googleビジネスプロフィールへの発信・更新 ・WordPress更新（お知らせ、実績公開、情報修正 など） ・LINEビジネスでの案内整備（電話に偏りがちな導線の改善） ・部門への聞き取り、情報の整理（「伝え方」を整えるための素材集め） ■ クリエイティブ（軽微） ・POP、簡単な販促物、グッズ制作（Canva中心） ・告知用の画像やバナー制作（必要に応じて） ※業務比率の目安：電話・受注事務40％、SNS・Web更新40％、POP・グッズ制作10％、付随業務10％ 【この仕事は、こんな方に向いています】 ・顧客対応の経験を、発信や案内改善に活かしたい方 ・言われたことをこなすだけでなく、よりよいやり方を考えるのが好きな方 ・情報を整理して、伝わりやすく整えることにやりがいを感じる方 ・相手の立場に立って、わかりやすく伝える工夫ができる方 ・変化や改善を前向きに受け止められる方 ・自分の担当範囲だけでなく、事業や他部署にも関心を持てる方 【この仕事で担当しないこと】 役割のイメージ違いを防ぐため、担当しないことも明確にしています。 ・営業活動 ・発信内容の年間計画の“最終設計”（年間計画は既にあり、運用に落とし込む役割です） ・広告運用（配信設計や入札運用など） ・本格的なデザイン制作（CI/VI設計や大規模な制作案件） ・動画制作の大部分を一人で完結させる業務（※必要に応じて外部連携） ※PCやアプリの導入に関わる場面はありますが、最終判断や選定は別担当が行います。 「一人で何でも抱える」ポジションではありません。 【募集背景】 顧客対応を通じて得られる情報を、発信や導線整備に反映させたい一方で、担当者が兼任で十分な時間が確保できていない状況があります。 また、部門ごとの発信が“年間計画はあるが回り切らない”状態になっており、運用を見直しながら、発信の質を上げていきたいと考えています。 今必要なのは、完成された仕組みに入る人ではなく、現場と関わりながら一人で判断せず、一緒に「よりよい伝え方」をつくっていける人です。 顧客対応と広報発信をつなげ、利用しやすさを整えていくポジションとして募集します。 【この仕事の面白さ】 この仕事の魅力は、自分の工夫が日々の変化につながりやすいことです。 たとえば、発信やWEBサイト内の案内を整えることでお客様が迷いにくくなったり、導線を整理することで問い合わせがスムーズになったりと、小さな改善がそのまま実感につながります。 また、他部署との距離が近く、現場の情報を聞きながら進められるため、「ただ発信する仕事」では終わりません。 指標も数字で確認しやすいので改善提案がしやすく、チャレンジも応援する風土があるため、経験を当てはめるだけでなく、自分なりの工夫を活かしたい方には面白い環境です。 【会社として正直にお伝えしたいこと】 まだ整いきっていない部分もあります。 ・発信の実績やノウハウが属人化していること ・年間計画はあるが、計画通りに発信が回り切っていないこと ・顧客への情報提供が不足している場面があること ・施策のための他部署ヒアリングに時間をかけられないことがあること だからこそ、この仕事では「完成された仕組みの中で作業する」よりも、 「今ある情報を集め、整え、少しずつ伝え方を良くしていく」姿勢が大切です。 【入社後のイメージ】 入社後は、引き継ぎ資料や既存の発信手順をもとに、まず現状の運用を理解していただきます。 いきなり全部を一人で背負うことはありません。上長と相談しながら、日常業務の習得から始めます。 最初の3カ月では、 ・顧客対応／受注対応の安定運用（電話・LINE・基幹システム） ・発信の年間計画の理解と準備（情報や素材の集め方、運用ルール） ・他部署への聞き取りを始め、情報を確認しながら発信の補助を回し始める といったテーマから優先的に取り組む想定です。 6カ月後には、顧客対応を安定させながら発信業務を一部担当できる状態へ。 1年後には、発信を主担当として回し、案内や導線の改善提案もできる状態を目指していただきたいと考えています。 【働き方について】 午前は顧客対応・受注事務（電話・LINE）が中心、午後は発信や更新業務に取り組むことが多いです。 繁忙期は11月〜2月で、午前中に問い合わせが集中しやすい傾向があります。 ・残業は月10時間以内が目安で、閑散期はほとんどありません ・繁忙期やキャンペーン時も、1日30分程度の残業が発生する程度です また、急なお休みについては、できれば事前共有をお願いしていますが、当日の相談も可能です。 子どもの体調不良や介護など、突発的に出社が難しくなった場合は、リモート勤務など柔軟に対応しています。 育児短時間勤務制度もあり、事情に応じて働き方を調整しやすい環境づくりを進めています。 【働きやすさの実例】 小さなお子さんの急な体調不良や感染症対応、介護などにより出社が難しい場面に対して、 時短勤務、リモートワーク、育休、介護休暇などを活用してきました。 大切にしているのは、働き方を一律に求めることではなく、それぞれの状況に応じて無理なく働ける形を一緒に考えることです。 生活の変化があっても、できるだけ安心して働き続けられるよう配慮しています。