• 正社員

株式会社ハウジングロビー 葉山店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：設備保全/メンテナンス、職人/現場作業員 長崎県内で約2,500戸の賃貸物件を管理する不動産管理会社で、カスタマー課の受付事務を募集します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ どんな仕事か ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「お湯が出ない」 「水が漏れている」 「鍵が開かない」 ―― 入居者さまの暮らしの「困った」を、電話や公式LINEで受け付ける仕事です。 お話を聞いて状況を整理し、現場スタッフや協力業者さんに対応を依頼して、解決するまでを見届けます。 あなたは現場には出ません。 会社の中で、入居者さま・業者さん・オーナーさまをつなぐ 「暮らしの窓口」になる仕事です。 解決したあとに、入居者さまから直接 「ありがとう、助かりました」 と言ってもらえることも多い仕事です。 また、受付に集まる設備の不具合や入居者さまの声は、 オーナーさまへお伝えして、物件の改善や空室対策にも役立てています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 最初にお任せすること ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ （入社〜3か月ほどが目安です） ・入居者さま・業者さん・オーナーさまからの電話、公式LINEの受付 ・お問い合わせ内容の聞き取りと、社内システムへの登録 ・現場スタッフ・協力業者さんへの対応の依頼 ・入居者さまとの訪問日程の調整 ・物件に掲示するお知らせ文書の作成 まずはここから。 マニュアルがあるので、先輩と一緒に進めながら覚えていきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 慣れてきたらお任せすること ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・見積書・発注書の作成 ・協力業者さんへの工事の発注 ・オーナーさまへのご連絡・ご報告 ・定期清掃・浄化槽・下水槽の点検の発注と、月ごとの締め作業 ・業者さんへのお支払いの取りまとめ（請求書の確認、システムへの入力チェック） ・社内のほかの部署から依頼される見積の入力 一つずつ、できることを増やしていきます。 最初から全部を一人でこなすことはありません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 分からないことは「確認してご連絡します」で大丈夫 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話で、その場で答えられないことがあっても大丈夫です。 「確認して、折り返しご連絡します」とお伝えして、先輩や現場スタッフに相談してからお答えします。 受付は同じ部屋で電話を取り合っていて、分からないことはその場で聞ける距離にいます。 いまの受付スタッフも、他の業界から未経験で入社しました。 会社全体でも、8割以上が不動産業界の未経験からのスタートです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 1日の流れ（例） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 09:00 朝礼・課のミーティング（前日までのお問い合わせ・進行中の案件の確認） 09:30 前日までのお問い合わせの整理 10:00 電話・公式LINEの対応、入居者さまへの連絡、業者さんへの依頼、現場スタッフの予定登録 12:00 お昼休憩 13:00 見積書・発注書の作成、請求データの入力など 15:00 当日のお問い合わせ対応（電話・公式LINE）、日程の調整 17:00 当日のお問い合わせの集計（翌朝のミーティングで共有します） 17:45 社内清掃 18:00 退社 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 先にお伝えしておくこと ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・電話と調整が中心の仕事です。1日の多くの時間を、人とのやり取りに使います ・入居者さまが困っているときのお電話なので、ときには強い口調でお話しされる方もいます。 一人で抱えず、課のメンバーで対応します ・基本は出社での勤務です。受付スタッフ同士で電話を取り合い、 すぐに相談し合える距離で働くためです （家庭の事情などにより、リモートワークでの勤務もご相談いただけます）