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株式会社インター･ベル

仕事内容

仕事内容 ■ポジション： CRM(顧客関係管理)マネージャー／当店舗 ■上長： 当店舗 シニアストアマネージャー ■職務概要(Job Summary) CRM(顧客関係管理)マネージャーは、会社および店舗の戦略に基づき、すべてのCRM活動が適切に実行されるよう、店舗スタッフと密接に連携しながら運営をリードする役割を担います。 日本市場において最も重要な店舗である当店舗において、顧客との最適なコミュニケーションを実現し、売上向上に貢献することが本ポジションの主たるミッションです。 本ポジションは、バックオフィスのCRM機能から提供される顧客データを詳細に分析し、各クラスターに応じたタイミングで、リスト化された顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を届けられるよう、施策を立案・展開します。 また、購入履歴などを追跡することで、潜在顧客や低稼働顧客を上位ランクへ引き上げるためのアクションを特定し、クライアントアドバイザーに対して適切な働きかけを指示します。 さらに、当店舗のCRMハブとして、クライアントアドバイザーが退職・異動する際の顧客引継ぎプロセスの管理も担当します。 ■主要な責任範囲(Key Accountabilities) ・当店舗に所属するすべての顧客データの管理責任を持ち、提供された顧客情報に基づくクライアンテリング施策を適切に実行する。 ・当店舗内で行われるすべてのCRM関連アクティビティをモニタリングおよび分析し、各顧客が担当クライアントアドバイザーから適切なフォローと対応を受けている状態を確保する。 ・シニアストアマネージャーおよびストアラインマネージャーと定期的にミーティングを行い、店舗の財務目標達成に向けた方向性・戦略をすり合わせる。 ・クライアントアドバイザーからのフィードバックを収集し、必要に応じて本社へ改善要望を共有することで、当店舗全体のCRM活動の最適化に貢献する。 ・シニアストアマネージャーおよび担当リテールマネージャーと協働し、顧客との関係性強化を目的とした小規模イベントの企画・準備・運営を実施する。 ・クライアントアドバイザーのクライアンテリングの実行度・コンバージョンのパフォーマンスをモニタリングし、成果向上に向けてサポートを提供する。 ・CRMデータの品質・CRMシステムの機能不足・組織的制約など、必要な施策実行に影響する課題を特定し、必要に応じて日本本社またはイタリア本社へ報告・改善を働きかける。 ※変更範囲：会社が定める業務 【業務の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める業務 【勤務地の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める勤務地