• 契約社員

キューアンドエー株式会社

職種/仕事内容

仕事内容 ～住まいの「困った」を解決！応急案内・業者手配を行います～ 住まいのお困りごとを聞いて、マニュアルを見ながら落ち着いて対応するお仕事です。 入居者様の「お湯が出ない」「鍵をなくした」などの住まいのトラブルを電話で受付。 マニュアルに沿ってヒアリングし、必要に応じて業者手配。 対応後は管理者が内容を確認。 「ありがとう、助かりました」と感謝されることも多く、誰かの安心につながるやりがいのある仕事です。 未経験入社の先輩がほとんど！ 座学＋ロールプレイ形式の研修があるので、初めてでも安心してスタートできます。 複数社の不動産管理会社から委託を受けており、各社の管理物件毎に定められたルールに基づき、 入居者様のお困り事に対応していきます。 ＜どんな流れで対応するの？＞ ******************************** 【対応イメージ】 1時間あたり 約2件対応 ******************************** 1. 電話を受ける 「お湯が出ない」など、住まいのお困りごとのご相談が入ります。 「トラブル対応」と聞くと大変そうですが、 相手も困っているだけなので、こちらが落ち着いて案内すれば、 「ありがとう」と感謝されることも多いお仕事です。 2. 状況を聞く 「いつから？」「どこで？」「どんなふうに？」を丁寧にヒアリング。 3. 対応を判断する 応急処置で済む内容か、業者訪問が必要かを判断します。 対応の仕方はマニュアルが整っており、迷うときは管理者がすぐにフォローします。 → 一人で抱え込む必要はありません。 4. 業者を手配する 必要な場合は、提携業者に連絡して訪問日時を調整します。 5. 内容を入力する 専用システムに、受付内容や手配状況を入力します。 画面に沿って入力するだけなので、一般的なPC操作ができれば大丈夫です。 手書きメモからゆっくり入力してもOK。 6. 管理会社へ報告・連携する お客様のご相談内容によっては、当センターでは直接対応できないケースもあります。 その場合は、所定のレポートを作成して管理会社へ共有したり、 緊急性が高い場合には、営業時間外であっても電話で連絡・引継ぎを行うこともあります。 もちろん、判断に迷うときは管理者がサポートしますのでご安心ください。 → 一人で最終判断をすることはありません。 「トラブル対応」と聞くと大変そうですが、 実際には感謝されることも多く、 クレーム対応とはまったく違います。 実際に働く先輩たちも、ほとんどが未経験からスタート。 「誰かの役に立つって、ちょっと嬉しい」 そんな気持ちを大切にできる方にぴったりです。 [醍醐味] ◆必要なのは“話を聞く力”と“落ち着き” この仕事では、 入居者様の困りごとを丁寧にヒアリングし、 状況を正確に理解してご案内する コミュニケーション力が求められます。 電話越しに状況を想像しながら対応するため、 落ち着いて説明できる力も大切です。 ◆コールセンターだけど「ルーティン」じゃない 単なる問い合わせ受付とは違い、「住まいのお困りごと」に対応する仕事なので、 内容は日によって異なります。 そのため、 聞く力や臨機応変な対応力も必要ですが、 マニュアルや管理者のサポートがあるので安心です。 ◆日々違う対応＝やりがいにつながる 対応内容に変化がある分、「今日はこんなケースがあった」 と感じられる場面も多く、自分の経験値として積み上がる実感があります。 人の役に立ちながら、自分も成長できる。 そんなやりがいのある仕事です。さらに好条件を目指したい方は「正社員登用制度」もあります♪ [こんな人が活躍] 未経験者歓迎 長期＆月給制でしっかり稼ぎたいという方に人気の業務です。 人と話すのが好き＆困っている人を助けたい人 将来的にキャリアップも目指したい方 接客や販売業務から「オフィスワーク」へチャレンジしたい人 にピッタリです

勤務地

アクセス

交通手段 西鉄天神大牟田線 薬院駅中央口より徒歩3分 ・地下鉄七隈線 薬院駅1番出口より徒歩3分

勤務時間

シフト制 勤務時間 全日9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間（無給）） 残業ほぼ無し 1～5時間程度/月

給与

月給210,000円～240,000円 給与 【月給】 21万円～24万円 ＋交通費規定支給 フルタイムで安定して働きながら、プライベートの時間もきちんと確保できます◎ 希望休の相談OK！月ごとのシフト申告制で予定も立てやすい◎ 土日祝含むシフト勤務ですが、事前に希望休の相談が可能です。

休日休暇

休日・休暇 週休2日（シフト制） 月4日まで指定日のシフト休み希望可（※以上の希望日は応相談） ※原則シフト固定/固定曜日休み対応 不可 ◆年間休日は126日

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■関東ITソフトウェア健康保険組合（保養施設やレジャー施設などの割引特典あり） ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など ■交通費支給 ■残業手当 ■出張手当 ■社内表彰制度 ■出産・育児支援制度 ■屋内原則禁煙 喫煙室分煙 ■社内教育研修制度 ■資格取得支援制度 ■有給休暇 ■正社員登用制度あり→契約社員からの登用実績多数！ ■リフレッシュルームあり ■フリーWi-Fi 完備 ■個人ロッカー完備 ◆女性が安心してキャリアを育める制度・環境があります！ ◎えるぼし認定 ◎女性のチカラを活かす企業認証制度、認証 ◎子育てサポート企業として「くるみん」認定を取得 この様な認定なども取得しています。 実際に女性管理者多数！現場スタッフとして長く活躍されている方もいます♪ 当社はスタッフの皆さんがご家庭と仕事を安心して両立出来るよう目指しています！

職場環境・雰囲気

特徴 未経験者歓迎 / 育児・介護休暇あり / 女性が活躍 / シフト勤務 / フリーター歓迎 / 研修・教育制度充実 / オフィスカジュアル / 社員登用あり / 駅近5分以内 / 交通費支給 / 資格取得支援あり / 男性が活躍 / 残業少なめ / 20代活躍中 / 30代活躍中 / 主婦・主夫活躍中 / 資格・スキルを活かせる / 長期

その他

雇用形態 契約社員 長期（6ヶ月更新） 職種 企画・管理・事務 > テレフォンオペレーター（テレオペ） お仕事No. 4/53224