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株式会社TOP ISLAND

仕事内容

アピールポイント: ✅ 調べ方が決まっているから迷いにくい 問い合わせが届いたら、手順書とFAQで解決方法を探して案内します。 「この場合はどうすれば？」の答えを、自分で引ける仕組みです。 ✅ 先輩の対応を隣で聞ける 実際のやりとりを横で聞きながら、受け答えの流れを覚えられます。 最初から全部を任されることはありません。 ✅ 対応中でもチャットで質問できる 判断に迷う場面でも、チャットで先輩へすぐ相談できます。 障害が起きたときも、先輩と一緒に動きます。 ✅ 週に一度の面談 できるようになったことを確かめ、不安や疑問をその場で解消します。 質問しやすく、失敗を責めず、みんなで原因を考える雰囲気です。 ✅ 本を買う、学ぶ、資格を目指す 書籍購入手当、勉強会、資格取得支援制度があります。 服装は自由です。 ✅ 休みは年間休日125日以上、完全週休2日制 祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇あり。 育児・介護休暇と看護休暇は実績があり、有給休暇の取得率は100％です。 ✅ 残業代は1分単位で全額を支給 賞与・昇給・昇格あり。交通費も全額支給です。 扶養手当と役職手当、家賃代補助（半額）、引っ越し代補助（全額）もあります。 ✅ 月給 280000〜390000円 保有資格・選考結果により決定します。 新卒・中途で処遇の差はなく、学歴や職務経験の有無で金額が変わることもありません。 ✅ 勤務時間は09:00〜18:00（時間応相談） 各種社会保険完備で、定期健康診断も受けられます。

仕事内容: ＼上落合エリアで募集／ ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ 受ける → 調べる → 案内する → 記録する 手順書とチャットで進める運用サポート ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ PCやメール、アカウントの困りごとが届いたら、 手順書とFAQを開いて答えを探し、順番に案内する。 そのあとはサーバーとネットワークの動きを確かめる。 運用サポートエンジニアの毎日は、 この流れを重ねて身についていきます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✧問い合わせ対応の進め方✧】 ■ 受ける 電話・メール・チャットで届く、PC・メール・アカウントの相談を受け付けます。 ■ 調べる 手順書やFAQを開き、同じ症状の解決方法を探します。 ■ 案内する 見つけた方法を、わかる言葉で順番に伝えます。 ■ 相談する 判断に迷ったら、先輩へすぐ質問します。 ■ 記録する 対応した内容をまとめて、報告します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✧インフラ運用の進め方✧】 ■ 稼働確認 サーバーとネットワークが正常に動いているか、画面で見て確かめます。 ■ 定期作業 決まった時期に行う作業を、先輩の横で補助します。 ■ 障害対応 障害が起きたときは、先輩と一緒に原因を探って対応します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【1日のスケジュール例】 （勤務時間 09:00〜18:00 の場合の一例です。業務の順番や時間配分は日によって異なります） 09:00 始業 09:15 サーバー・ネットワークが動いているかを確認 10:00 電話・メール・チャットで届くPC・メール・アカウントの問い合わせに対応 12:00 休憩 13:00 手順書やFAQで調べた解決方法を案内 15:00 定期作業の補助 17:00 対応した内容を記録して報告 18:00 終業 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✧手元にそろう道具✧】 ✔ 手順書とFAQ（調べる） ✔ チャット（先輩に質問する） ✔ 電話・メール（お問い合わせの窓口） 最初は先輩の対応を隣で聞いて、流れを覚えます。 1週目は研修で基礎知識を学び、4週目からは簡単な問い合わせを担当します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✧暮らしと待遇のこと✧】 ✔ 完全週休2日制、年間休日は125日以上 ✔ 祝日・夏季・年末年始のお休みと慶弔休暇あり ✔ 育児・介護休暇と看護休暇は実績あり ✔ 勤務時間は09:00〜18:00（時間応相談） ✔ 残業代は1分単位で全額支給、交通費も全額支給 ✔ 賞与・昇給・昇格あり ✔ 家賃代は半額、引っ越し代は全額を補助 ✔ 服装自由、各種社会保険完備 電話の受け方も調べ方も、少しずつ覚えられます。 ITのキャリアを、ここから始めましょう。