• 正社員

株式会社HIROSE ST神奈川

仕事内容

仕事内容 ………………………………………………… ⚡世界のHiroseです！ ………………………………………………… ◎大手メーカーの技術パートナーは、 数多くあります。 ◎でも、私たちHirose(ヒロセ)のように 全国スケールで、 ・生産拠点のライン設計 ・製造/組立 ・検査/要因解析 ・リペア ・ユーザー対応 までトータルに任される外部企業は、 きわめて珍しい存在です。 ◎そう、私たちは単なる下請/協力会社 ではありません。 ◎とくにAV機器や家電製品では、 大手メーカー様や、欧米メーカーの 輸入代理店様、またIT関連企業様から 直で依頼を受けて さまざまな問題解決を任され、 頼りにされるエンジニア集団！ ◎何とHIROSEのスタッフたちが、 英国の権威ある映像技術専門誌の 表紙を飾ったこともあるほどです！ ………………………………………………… ⚡フィールドサービスエンジニアは ………………………………………………… ⭐あの大手AVメーカーの液晶テレビも！ ⭐エンドユーザー様に感謝される技術者♪ ◎ここ綾瀬のサービス拠点(ST神奈川)は、 あの大手AV機器メーカーの液晶テレビや BDレコーダー、サウンドバーなどを はじめとするAV家電から、いわゆる 白物家電までの出張修理を担います。 ◎つまり、大手AV機器･家電メーカー様の ｢看板｣を背負って、エンドユーザー様＝ 一般のご家庭を訪問し、お客様と直で 会話しながら、故障や不具合の お困りごとを解決する フィールドサービスエンジニアです！ ………………………………………………… ⚡具体的な仕事内容は？ ………………………………………………… ◎1日4～5件の個人宅を社用車(軽バン)で 訪問して、家電全般の出張修理を お願いします! ◎修理はアッセンブリ(部品基盤)ごと交換 する場合がほとんど。ハンダ付けなどは しませんから、技術的に難しいことは ありません。 ◎もちろん各メーカー様との協力体制に よる、しっかりとした研修体制がある ので、未経験の方でも短期間で 修理技術を習得していただけます。 ◎実際、ほとんどの人が未経験から 成長しました！ 20代～50代の 幅広い年代の仲間たちが活躍中です。 【出張修理の流れは】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ お客様からの依頼は、 専任のオペレーターが受け付けます。 ｢どんな不具合か？｣ ｢何を交換すればよいか？｣ は自己診断機能で表示されるので、 オペレーターの聞き取りに基づいて メーカー様に交換パーツを発注します。 ▽ 交換パーツが届いたら、あなたから お客様に連絡して訪問時間を決め、 社用車(軽ワゴン)でお宅へ伺って 修理をします。 修理と言っても、ドライバーで本体 カバーを外して、不具合のある基盤を アッセンブリごと交換して完了する 場合がほとんどです。 【自己管理に大切に！】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ スケジュールは自己管理にお任せします。 訪問件数は多くて1日5件、直帰もOK です。 平均的な業務量は月60～100件程度 ですが、自己管理にお任せするため、 中には120件以上を回ってバリバリ 稼ぐ人もいます。 月収50万円～70万円以上も十分に 可能ですよ！ ………………………………………………… ⚡仕事の面白さ･ヤリガイは？ ………………………………………………… ◎こりように、技術的な凄ワザは必要 ありません。学ぶ意欲があり、何よりも お客様とのコミュニケーションを 大切できる方なら大丈夫です！ ◎つまり技術力よりも、接客マナーや 身だしなみ。また、お客様先で作業を させていただくので、後片付けも含めた 気配りなどの｢接客力｣が重要です。 ◎お客様のお困りごとをお聞きする 姿勢が信頼されるポイントです！ 世間話を切り口に、お困りごとを 把握し、親身なご対応をお願いします。 ◎たとえば最新のテレビは、ものすごく 高機能なので、多くのお客様は 理解不足やセットアップが不十分な ものもあります。 ◎そこで修理後の説明で、正しい設定や 便利な機能をご案内すると、 ｢えー、こんなコトもできたの!?」と、 感謝どころか感激されます(笑)。 ◎時には「この前出た最新モデルは、 もっと便利ですよ」と何気なくお話し したら、何と！ その場でご注文を いただいてしまったこともあります。 ◎そんな、人間味ゆたかで面白い エンジニアになって活躍しませんか！ ………………………………………………… ⚡まずは成長することが仕事です！ ………………………………………………… ◎もちろん、経験者の方なら待遇面で 優遇します。たとえば大手メーカー様を 早期退職したベテラン技術者たちも 活躍しています。 ◎とは言え、今回の採用は経験も学歴も 問いません。 家電品やセッティングに興味があり、 コミュニケーションすることが好きなら 全くの未経験でOKです！ 【研修について】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◎たとえ全くの未経験でも、出張修理に 必要な技術や知識は入社後、 3カ月の本社でのOJT研修で 身につけられます。 ちなみに本社は同じ建物内にあります。 ………………………………………………… ⚡先輩からメッセージ！ ………………………………………………… 「私の前職は工場勤務。出張修理なんて 全くの未経験でしたが、接客マナーも 含めて1年でマスターできました。 最近の家電は自己診断機能があるので、 技術的なことはスマホでネット検索 すれば大丈夫。それよりも、お客様と しっかりコミュニケーションする ｢接客力｣の大切さを実感します。 時には、｢できません」と言うことも 大切です。たとえば、メーカー様や 販売店様の保証期間を過ぎていて 有償修理になる場合などは、 別途料金が必要になることを しっかりとご説明し、ご納得いただく ことも、この仕事の一部です」 (46歳･マネージャー)