• 契約社員

札幌北ビル

仕事内容

仕事内容 「電話の仕事はクレームが怖そう」――そんな不安を感じている方も少なくありません。 今回募集するワイドサポート窓口では、困った時にすぐ相談できるフォロー体制を整えています。応対中は保留にしてサポート担当を呼べるほか、難しい対応や上席対応は管理者へ引き継ぐことも可能です。 また、最初はAndroidスマホの基本操作案内からスタートするため、未経験でも段階的に業務を覚えられます。「コールセンターは初めて」という方でも挑戦しやすい環境です。 仕事内容 スマートフォンの操作方法や設定に関するお問い合わせへ対応します。 「アプリの設定方法を知りたい」「操作が分からない」といったご相談が中心で、半数以上はご年配のお客様からの基本操作案内です。 最初はAndroid端末の基本操作から担当し、慣れてきたらiPhoneや周辺機器などへ段階的に対応範囲を広げていきます。 一気にすべてを覚える必要はないため、未経験でも少しずつ成長しやすい環境です。 「一人にしない」フォロー体制 ワイドサポート窓口の特徴は、相談しやすい環境です。 応対中に分からないことがあれば、保留にしてフォロー担当へ相談できます。管理者も近くにいるため、困った時にすぐ確認しやすい体制です。 また、 クレーム対応 上席対応希望 対応が難しいケース などは、管理者が引き継ぐことも可能です。 「一人で抱え込まなくていい」という安心感から、未経験スタートのスタッフも長く働いています。 未経験歓迎の研修制度 座学研修では、スマホ知識や対応方法を基礎から学びます。 その後のOJTでは、先輩スタッフのサポートを受けながら実際の応対にチャレンジ。過去の新人スタッフが苦戦しやすかったポイントも重点的に研修するため、未経験でも理解しやすい内容になっています。 「電話対応に自信がない」という方でも、少しずつ慣れていける環境です。 働きやすいポイント 週3日〜勤務相談OK 時短勤務相談可能 月8日まで休み希望OK 私服勤務OK 髪色・ネイル自由 広い休憩室あり デュアルモニター完備 働き方の自由度が高く、学校・家庭・プライベートと両立しやすい点も魅力です。 こんな方におすすめ コールセンター未経験の方 サポート体制を重視したい方 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしたい方 安心できる環境で働きたい方 応募前に知っておきたいこと 研修期間中は平日のフルタイム参加が必要です。また、スマホ知識を少しずつ学んでいく姿勢も求められます。 ただし、周囲へ相談しやすい環境が整っているため、未経験からスタートしたスタッフも多数活躍しています。 まとめ 「電話の仕事に興味はあるけど不安」という方でも、安心して始めやすいサポート体制が整った職場です。 困った時にすぐ相談できる環境や、段階的な研修制度があるため、未経験からでも少しずつ成長できます。 安心感のある職場で、オフィスワークにチャレンジしてみませんか。