• 正社員

株式会社エクレクト

仕事内容

アピールポイント: 〈SaaS×CSという成長分野でのキャリア〉 今、あらゆる企業でカスタマーサポートの デジタル化（DX）が急務となっています。 ここで得られる「業務設計力」と 「SaaS活用能力」は、今後のIT業界で最も 求められるスキルの一つです。 〈沖縄から全国、そして世界基準へ〉 世界15万社、160ヶ国以上で利用されている カスタマーサービスプラットフォーム 『Zendesk』のソリューション提案のお仕事です。 沖縄拠点にいながら、日本全国の製造業や 大手企業のプロジェクトに参画。APAC （アジア太平洋地域）でも認められた高い 技術力を持つチームの一員として、世界基準のサービスに触れられます。

仕事内容: フルリモート・フルフレックス / 最新SaaS（Zendesk等）を駆使して、 顧客のビジネスを劇的に変える。 沖縄拠点のコアメンバーとして、 デジタル領域のキャリアを築き、 市場価値をUPしていきませんか？ 【この求人のポイント】 ✅ 圧倒的な柔軟性： フルリモート × フルフレックス制度！ ✅ 未経験からITプロへ： テクノロジーへの興味があれば、最先端SaaSのスキルを習得可能！ ✅ 拠点立ち上げメンバー： 裁量権が大きく、組織作りにも携われるエキサイティングな環境。 ✅ 副業OK・業務委託可： 自由度の高い働き方を推奨するベンチャー文化。 ✅ 国内随一の実績： Zendeskの国内トップクラスパートナー企業で、専門性を磨ける。 【仕事内容】 カスタマーサポートプラットフォーム「Zendesk」 の国内随一の認定パートナーとして、現在急成長 を遂げている企業での、カスタマーサポート職です。 セールス及びコンサルタントと連携し、顧客の オペレーションの代行及びデジタル化の推進をお任せします。 〈具体的な業務内容〉 ・CSオペレーションの代行・運営： 実際に顧客の問い合わせ対応を行い、現場の課題を把握します。 ・データ分析・レポーティング： 問い合わせの傾向を分析し、改善案を顧客へ提案します。 ・デジタル化の推進： FAQ（よくある質問）の整備や、マクロ（自動返信）機能の最適化を行い、効率化を支援します。 ・プロジェクト推進： セールスやコンサルタントと連携し、新しいテクノロジーを用いた業務改善を実行します。 【この仕事で実現できること】 市場価値の高いDXコンサルティングスキル 本ポジションは、カスタマーサポート（CS）の 現場を「テクノロジーの力」で進化させる 次世代型のCS職です。 お客様の代わりに 問い合わせ対応を行うだけでなく、「なぜこの 問い合わせが多いのか？」を分析し、FAQの 作成やシステムの自動化設定を行って 「問い合わせそのものを減らす」仕組み作り まで担います。 「現場の運用」と 「ITによる改善」の両方を手掛けるため、 市場価値の高いDXコンサルティングスキルが身につきます。 【会社の強み】 ・アジア・パシフィックNO.1の導入実績を誇り、 最上位パートナーに認定されています。 Zendeskの導入・実装・サポートから、 最適化支援、データ移行、 関連アプリケーション開発、既存システム との連携など、Zendeskの運用に関わる すべてのサービスをワンストップで提供しています。 ・ベンチャーから大手まで、業種を問わず 幅広い企業のニーズに合わせて支援を 手掛けてきた豊富な実績とノウハウが同社にはあります。 ・信頼をベースにした組織文化や制度のため、以下のような制度を取り入れています。 ・ノマドワーク制度（好きな場所で働こう） ・フルフレックス制度（好きな時間に働こう） ・経費自由利用制度 ・時短正社員制度 ・副業、業務委託勤務もOK フラットで自由な雰囲気です。 ■募集背景 新規クライアント大幅増加に伴う増員募集