• 正社員

高知BPOセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、インバウンドコールスタッフ、スーパーバイザー/ラウンダー 10月初旬スタート★ 大手通販窓口の管理職候補として、 新規コールセンターの管理者（SV） 業務をお任せします。 業務研修を受けたのち、新たに 入社したオペレーターの研修や フォローからご対応いただきます。 ■よくあるご質問 Q. 残業は多いですか？ A. 原則定時退社を目標としており、 月の平均残業時間は20時間以内です。 勤務時間は8:55～18:00 （実働7時間／休憩65分）と固定されており、 夕方以降のプライベートの時間も しっかり確保できます。 Q. コールセンターの管理職経験がないと 難しいですか？ A. 未経験でも大丈夫です。 入社後は丸2日間（計16時間） の丁寧な事前研修からスタートします。 商品知識、システムの使い方、 応対マニュアルをイチから学べるため、 電話対応や接客の経験を活かして ワンランク上のポジションを目指せます。 Q. どのような管理業務から始めますか？ A. 段階を踏んで業務を習得していただきます。 最初はオペレーターの研修対応や、 日々の質問回答・フォローなど、できることから 順に業務をスタートするので、不安なく着実に 仕事を覚えられます。 ■仕事内容 【ステップ１】管理者の業務習得 ・16時間（丸2日間）の研修から開始 ・商品知識や対応フローのマスター ・現場の最前線の深い理解 【ステップ２】管理業務のスタート ・オペレーターの研修対応 ・オペレーターからの質問回答やフォロー ・二次対応（エスカレーション） ・マニュアルや各種資料の整備など ■研修とサポート体制 入社後は丸2日間（計16時間）の事前研修 からスタート。取扱い商品、システムの使い方、 応対マニュアルを丁寧にお教えします。 分からないことはすぐに確認できる環境なので、 業界未経験の方も安心です。 ■働きやすい環境と待遇 ・10月初旬スタートのオープニング募集 ・8:55～18:00（実働8時間／休憩65分） ・週5日勤務（シフト制） ■こんな方にピッタリ ・電話対応や接客の経験を活かしたい方 ・フリーターから正社員を目指したい方歓迎 ・新しいチームの立ち上げに携わりたい方 ・周囲への気配りやサポートが得意な方 ・新しい商品知識を柔軟に学べる方