• 正社員

株式会社日立ソリューションズ

仕事内容

製品サポートサイトの運用・エンハンス（社内DX基盤／次世代リーダー候補） 社内SE 東京都品川区東品川4-12-7日立ソリューションズタワー 正社員 求人の特徴 フルフレックス制度 業務内容 日立ソリューションズは、社会のDXを支える総合ITソリューション企業です。クラウド、セキュリティ、業務アプリケーションなど、多様な製品・サービスを扱い、幅広い業界のDXを支援しています。その中でDX基盤センタは、全社のIT基盤を担い、社内外のユーザーがITサービスを円滑に利用できるよう、サポートサイトやインフラサービスを提供する部署です。本ポジションでは、当社が提供する多様な製品・サービスのサポートサイトの運用・改善を通じて、安定したサービス提供とDX推進に貢献いただきます。 現在このサポートサイト上でお客さまに保守サービスを提供している当社ソリューションは160に及びます。お客さまからのお問合せへの対応や新着情報の提供など、保守サービスとして対応する業務はどのソリューションも概ね共通のため、共通基盤として提供し運用するだけでなく、現基盤にはPowerAutomateやRPA、Workatoなどの最新技術を取り入れ、自社内DXを推進しています。 さらに活用が広がる生成AIの活用など、今まさに「使いながら育てていく」フェーズにあり、日々の改善がそのまま価値創出につながる実感を得られます。 リモートワークを軸とした柔軟な働き方のもと、ITスキルと業務理解の双方を高めながら、サポートサイトを中心に社内DXをさらに拡大し将来的にはチームを牽引する存在としての成長も期待しています。 【仕事内容】 DX基盤センタ内のサポートシステムチームに所属し、当社製品サポートサイト基盤の運用、および基盤のエンハンス/新技術導入を中心にご担当いただきます。顧客・社内事業部・開発チーム・外部パートナーと連携しながら、安定運用と継続的な改善/DX推進の両立を図るポジションです。 サポート基盤利用において、ログイン手順（多要素認証）や利用者アカウント追加方法、問合せの際の資料の添付方法など、お客さまから日々寄せられる問い合わせや要望に向き合い、単なる対応で終わらせるのではなく、「なぜ起きているのか」「どうすれば再発しないか」「より使いやすくできないか」といった視点でシステム改善につなげていきます。基盤のエンハンスプロジェクトを並行して進めることもあり、上流工程から運用まで一貫して関与できる環境です。 【具体的には】 ・製品サポートサイト基盤の安定稼働、運用効率化・品質改善 ・ユーザからの要望に応じた基盤システムの改善や新機能追加の企画・推進 ・ユーザへの基盤システムに関するお問い合わせの対応・フィードバック収集・改善反映 ・さらなるDXに向けた、新技術を活用した基盤VUPの提案検討 ・基盤システム改修・機能追加の要件定義～設計・実装 ベースシステムはSalesforceを基盤としているため、海外ドキュメントを参照しながらの調査や、情報セキュリティ・ポリシー改定への対応 など、時流に合わせた改善にも携わっていただきます。 【働き方について】 リモートワークを基本とし、出社は週1回程度です。入社当初は業務理解のため出社頻度を調整しますが、その後は状況に応じて柔軟に働けます。月平均の残業時間は20時間程度で、腰を据えて長期的にキャリアを築ける環境です。 ※本求人は、株式会社キッカケクリエイションによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 社内SE 雇用形態 正社員 勤務体系 フレックスタイム制度