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あなぶきハウジンググループ

仕事内容

インフォメーション 未経験OK★ポテンシャル採用です／夜勤手当あり／年休１２５日以上でお休みもとりやすい 募集ID：ahs-sei ※手当充実 【安定・安心！あなぶきグループ】 あなぶきグループは不動産、建設、介護、 保険、人材など、50社で事業を展開。 その中で ◇分譲マンション管理 ◇賃貸仲介・賃貸管理 ◇パーキング事業 をメインに全国展開しているのが当社です。 (グループ全体の管理数/5,044棟、195,430戸 ※2024年8月末時点） 支店によっては同じビルやフロアに 支店によっては同じビルやフロアに グループ企業があり強く連携しています。 アピールポイント 《働きやすい職場環境のために。 あなぶきの取り組み》 経験があってもなくても、 女性でも男性でも、 子育て中でもそうでなくても、 みんながイキイキと活躍できる 仕事場であるために、あなぶきでは 様々な制度を取り入れております。 多くの顧客満足を得るために 欠かせないものは、 まず社員たちの満足です。 あなぶきには、 職場環境をどこまでも より良くしていくために、 環境整備をしつづけている 専門部署がございます。 以下、 当社の取り組み例の 一部を紹介いたします。 ◎ハラスメント研修 役員をはじめとした社員を対象に、 具体的な事例を用い研修を実施。 グループワーク等も実施しながら、 ハラスメントの定義を 正しく理解していきます。 ◎1on1ミーティング 上司と部下による一対一の定期的な面談。 会社の考えを伝えるのではなく、 個人の悩みや将来に焦点を置いた会話が軸。 ※今後も社員のための、 新しい取り組みが続々登場！ ◎WEプロジェクト あなぶきには女性管理職の方も すでに多く在籍中ですが、 まだハードルを感じてしまっている 女性社員の方もいらっしゃるので、 女性管理職育成を目的とした 取り組みを企画中です。 《グループについて》 ■あなぶき興産グループ 東証スタンダード市場上場 (旧東証一部上場) ■あなぶきハウジンググループの管理実績 ○分譲・賃貸マンション 5,044棟/195,430戸 ○駐車場11,790台 （2024年8月末時点） [売上高] 254億8100万円（2024年6月期） [従業員数] 4,158名 （内マンション管理員 3,014名） [設立] 1983年11月28日 [資本金] 1億円

募集背景 管理物件増加に伴う増員のため。 仕事内容 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 《コールセンターでの お問い合わせ対応スタッフ （オペレーター）》 ～見逃せないポイントが盛りだくさん～ ★転勤無しで長く働ける！ ★年休120日！ ★2年連続で給与ベースアップ実施！ ★中途比率8割 ★業界未経験者が多く在籍 ★第二新卒からの新キャリアにもぴったり ★子育て中でブランク有の方も多数 ★ボーナス年2回あり ★年休125日以上で働きやすい ★圧倒的な研修充実 ★資格支援制度で費用補助あり ★資格取得でスキルを身につけ手当ももらえる ★会社は6期連続増収増益中 ★安定の総合不動産グループで長くはたらける 創業40年を迎える 『あなぶきハウジングサービス』 当コールセンターでは、 現在、20代～40代の 若手の男性女性社員が 多数活躍中。 同じフロアで20名くらいの 社員が同じ仕事をしています。 職場では立場にかかわらず、 お互いを「さん」付けで呼び合っていて、 敬語でコミュニケーションをする風土だから、 フラットな関係で気持ちよく働けます。 未経験から入社した中途社員が多いため、 あなたの疑問や不安には 親身になってくれるので、 質問もしやすい雰囲気です。 『おしごとは具体的に何するの？』 当社で管理している マンションの入居者様が、 快適かつ安心に暮らせるように、 マンション生活における お困りごとやご相談にお答えします。 丁寧な研修があることはもちろん、 マニュアルもしっかりと用意されています。 専用ＰＣを操作しながら 電話対応をするので、 落ち着いて業務に向き合うことができます。 コールセンターの未経験者さんも、 経験者さんも、少しずつ仕事に 慣れていける環境です。 以下のような業務が メインのおしごと内容となります。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・エスカレーション(引継ぎ)対応 それでは順番に 詳しく記載します。 ▼入居者様からのお問い合わせ対応▼ 管理物件にお住いの方からの 「お湯がでないです」とか 「ブレーカーが落ちた」などの お困りごとに耳をかたむけ、 状況を把握して、 電話口で対応できる内容については、 解決策をお伝えします。 お客様から感謝のお言葉を 直接いただけるので、 やりがいを実感しやすいです。 ▼エスカレーション(引継ぎ)対応▼ なかなか電話口では、 すぐに解決が難しい ご相談については、 詳細を管理物件の担当者へ報告します。 そのあと場合によっては、 担当者からの指示をうけて、 取引先の業者へ修繕依頼を かけることもあります。 お客様からは、 「オペレーターさんが すぐに業者を手配してくれて、 とても助かりました」 「対応してくれた御礼を伝えたく、 あらためて連絡しました」 など、 嬉しいお声をいただいています。 『ワークライフバランスは良い？』 働き方については、 当社はおかげさまで、 多くのスタッフから とても好意的な声をいただけています。 社員が長く気持ちよく 働きつづけるために、 たとえば、あなぶきの取り組みとして、 入退室時のチェックシステムに加え、 PCログの確認もしています。 それにより、 サービス残業が発生しないよう 労務管理を徹底しています。 また転勤がないエリア職も選べるし、 お休みも取りやすいので、 ご家族の事情や予定にも合わせやすいです。 働きやすい環境だからこそ、 当社のスタッフは長期で 活躍されている方が多いんです。 [醍醐味] 人と接するなかで、 未経験から、 不動産やマンション管理に関する 知識が身につきます。 業務は一つ一つ覚えられるので、 成長を実感しやすく、 しかも事業の全体像が見える立場なので、 新たな発見にたくさん出会えます。 そのおかげか、 穴吹ハウジングサービスで働いていると、 「私はこんなことに興味があったのか」 と新たな自分の一面に気づかされる スタッフも多いんです。 あなぶきハウジングサービスの マンション運営管理については、 ブログ記事もございますので、 ぜひお立ち寄りください。 ↓《分譲マンション管理の仕事内容って？》↓ https://anabuki-m.jp/jinji/42380/ お客様からの”ありがとう”の声も 直接聞ける、 やりがいのあるお仕事です！ [厳しさ] もちろんコールセンターなので、 お客様からいただくお困りごとには、 即答が難しいケースも中にはあります。 しかしだからこそ、 分からないことは先輩が すぐにバックアップしてくれる 体制が整っていますし、 約２０名の社員が チームで対応していますので、 安心して業務に向き合えます。 [こんな人が活躍] 研修がしっかり充実しているから、 8割のスタッフが、 業界未経験からスタートしています。 穴吹ハウジングサービスには、 業務に必要な知識習得の サポートはもちろん、 不動産関連資格の 取得支援などのサポート体制も ばっちり整っているので、 皆さん安心して、自分ペースで 業務スタートできています。 『オペレーターから、 キャリアアップもできる？』 あなぶきは事業領域が広く、 グループとの連携も強いので、 先輩のキャリアの道はさまざまです。 まず近いところでは、 スーパーバイザーとして、 コールセンターそのものを あなたの思ったように ブラッシュアップしていけます。 具体的には、 オペレーターのシフト管理をしたり、 サービス品質の向上にむけて 業務のやり方の改善提案などができます。 必要であれば 採用したい人数の提案をしたり、 よりよい育成法を試したり、 定着率アップに向けた 「こんなことあったらいいな」を 自分で実行できるようになります。 またコールセンターを より魅力的で働きやすい 場所にするために、 応対の品質や顧客満足度を 向上させる働きかけをおこなう こともできます。 たとえば 情報共有の場を設けたり、 マニュアルを改善したりなど、 あなたが気づいたことや 自分の考えを実際にカタチに 変えられるようになります。 『そのほかのキャリアパスは？』 あなぶきでは、個人との面談を 定期的におこなっていますし、 グループでの公募などもあるので、 希望の領域へ進むチャンスが多数あります。 事業部間での交流も盛んで、 エンターテイメント事業を 行うグループ社員が 当社で業務を学んだり、 逆に当社社員が 全く違う業態のグループ企業へ 学びに行く、 という面白い取り組みもあります。 それ以外にも、 ワークライフバランスを充実させながら、 拠点長や管理職のほか、 ＰＭ、新規事業のプロジェクト参加など、 キャリアアップを実現している先輩の事例が 数多くあります。