• 正社員

キャリア・サポート株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 電話対応だけで終わらない。 数字を見て、業務を改善し、人を支えながら、 将来はSVやセンター運営へ。 「今より仕事の幅を広げたい」 「将来はチームや業務を動かす側に進みたい」 そんな方を募集しています。 【この仕事で得られること】 ・スタッフを支える経験 ・数値や進捗を管理する経験 ・業務を改善する経験 ・クライアントと調整する経験 ・新しい業務を立ち上げる経験 単に電話対応の経験を積むだけではなく、 「人・数字・業務を動かす力」を身につけられる仕事です。 【働く条件】 ・月給25万円～35万円 ・年間休日125日 ・完全週休2日制 ・残業月平均10時間未満 ・営業ノルマなし ・コールセンター経験不問 ・SV、管理職経験不問 経験者の方は、これまでの経験や入社時にお任せする役割を給与に反映します。 【入社後について】 最初からスタッフ管理や難しい判断をお任せすることはありません。 まずは電話対応やPC入力などを経験し、 実際の現場や業務の流れを理解するところからスタートします。 【最初にお任せする仕事】 ・電話でのお問い合わせ対応 ・受付、必要事項の確認 ・PCへのデータ入力 ・関係者への連絡 ・日程調整 ・簡単な事務処理 企業の代表電話、空港関連、通販関連など、 複数の業務を運営しています。 一度にすべてを覚える必要はありません。 まずは一つの業務から順番に習得していただきます。 【仕事を覚えた後は】 本人の習得状況や適性に応じて、 少しずつ「センターを動かす側」の仕事へ進んでいただきます。 ・対応件数や進捗などの数値管理 ・スタッフからの質問、相談対応 ・新人スタッフのフォロー、OJT ・業務量に応じた人員配置 ・マニュアルや業務フローの改善 ・ミスや非効率の原因分析 ・クライアントとの打ち合わせ ・新規業務の立ち上げ ・業務品質、生産性の改善 例えば、 「今日100件対応する必要があるのに、このペースでは間に合わない」 そんなときに、 なぜ遅れているのか。 人員配置を変えるのか。 進め方を変えるのか。 手順そのものを改善するのか。 数字と現場を見ながら考え、 周囲と相談しながら改善していきます。 決められたことをこなすだけではなく、 自分で考えたことを仕事に反映できるポジションです。 【キャリアイメージ】 現場業務 ↓ 担当業務の習得 ↓ スタッフフォロー ↓ 進捗・数値管理 ↓ 業務改善 ↓ SV・業務運営 ↓ センター運営 現在もSV・管理スタッフが在籍しています。 まずは既存メンバーと一緒に経験を積み、 できることを増やしていきます。 将来的には、担当業務やチームを任されるSV、 さらにセンター全体の運営へとキャリアを広げていくことができます。 コールセンター、リーダー、SV、業務管理などの経験がある方には、 経験や適性に応じて早い段階から運営側の仕事をお任せします。 今回の募集は、業務拡張に伴う増員募集です。