• 正社員

株式会社Basic one

仕事内容

アピールポイント: ✅️ 電話が苦手な方でも安心 ・メール・チャット対応が中心。回答テンプレートがあるので、未経験でもすぐに始められます。 ・研修期間中は先輩が回答内容をチェックします。 ✅️ 札幌はサポート拠点の集積地 ・大手企業のサポートセンターが多く、案件の選択肢が豊富です。 ・SV・品質管理・マニュアル作成など、次のステップも用意されています。 ✅️ 働きやすさと、つながる安心 ・完全週休2日（土日祝）ベース／残業少なめ／残業代は全額支給。 ・担当営業との定期1on1・チャット相談で、配属後もひとりにしません。

仕事内容: 【仕事内容】 ＼文章でお客様の「困った」に寄り添う。メール・チャット中心のカスタマーサポート事務／ 当社のSES事業では、Webサービス・通販・ソフトウェア企業のカスタマーサポート部門に事務スタッフが参画しています。 電話ではなく、メール・チャットでの対応が中心です。 ■メール・チャット対応 サービスの使い方や注文・契約内容に関するお問い合わせに、テンプレートを活用しながら返信します。 ■お客様情報の確認・更新 管理システムでの契約情報・注文状況の確認、登録内容の変更処理。 ■エスカレーション 判断が難しい問い合わせは、担当部署へ内容を整理して引き継ぎます。 ■FAQ・テンプレート改善 よくある質問を分析し、回答テンプレートやFAQの改善を提案します。 ★勤務先は札幌市内のプロジェクト先（クライアント企業のオフィス）が中心です。 【この仕事の面白さ】 ・自分の文章で、お客様の不安を解消できる仕事です。 ・わかりやすい文章を書く力・PCスキルが、確実に身につきます。 【募集背景】 札幌市内のクライアント企業からのご依頼増加に伴う増員募集です。 【雇用形態】 正社員（試用期間3ヶ月／期間中の労働条件の変更はありません） 【給与】 月給 300,000円〜400,000円 ※経験・能力・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代は含みません（残業代は別途全額支給）