• 派遣社員

NTTドコモ月寒ビル/whcahsd1

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ＼12月9日スタート／未経験から始めるオフィスワーク ・時給1,480円〜1,550円 （月収例23万円以上） ・約3ヶ月の研修あり （最初は座学なので、いきなり電話には出ません） ・かかってくる電話への対応が中心。 セールスの電話はかけません。 ・大手ドコモグループで、長く働ける ・業務を習得したら、 在宅勤務の可能性あり（条件あり） ドコモの「総合インフォメーションセンター」で、 携帯電話やサービスについての お問い合わせに対応するお仕事です。 画面のマニュアルを 見ながら答えるので、 スマホや携帯電話に 詳しくなくても大丈夫。 接客・販売・飲食などで 「人と話す仕事」をしてきた方なら、 その経験がそのまま活かせます。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 入社後の流れ ━━━━━━━━━━━━━━━ 【STEP1】座学研修（12月9日〜） 土日祝はお休み。 サービスの内容やシステムの使い方を、 教室で一から学びます。 【STEP2】電話対応の練習 実際のお問い合わせを 想定したロールプレイで、 話し方や案内のしかたを 練習します。 【STEP3】OJT（先輩のサポートつき） 近くの先輩や管理者に 相談しながら、 本番の電話対応をスタート。 【STEP4】独り立ち （2027年3月中旬〜目安） 研修は2027年3月12日まで。 その後は一人で対応していきます。 【STEP5】在宅勤務の可能性 業務を習得し、 条件を満たせば在宅勤務になる可能性があります。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ お仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━ ドコモをご利用中の お客様からのお電話に対応します。 ＜たとえばこんなお問い合わせ＞ ・料金プランやサービスについての質問 ・住所や支払い方法の変更の受付 ・携帯電話をなくした時の、利用の一時停止・再開の受付 ・契約内容や利用料金の確認 ・対応した内容のパソコン入力 決まった流れに沿って対応できるよう、 マニュアルと専用システムがそろっています。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ こんな不安も大丈夫です ━━━━━━━━━━━━━━━ Q. 電話対応をしたことがありません → 最初は座学から。練習を重ね、 先輩がそばにいる状態で本番を始めます。 Q. 携帯電話にあまり詳しくありません → 必要な知識は研修で学びます。対応中もマニュアルを見ながら案内できます。 Q. 答えられない質問が来たら？ → 先輩や管理者にすぐ相談できます。 一人で抱え込まなくて大丈夫です。 Q. ブランクがあっても大丈夫？ → 研修はみなさん同じスタートラインから。 未経験から始めたスタッフも活躍しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ こんな方にピッタリ ━━━━━━━━━━━━━━━ ・立ち仕事や土日の出勤が多い 今の働き方を見直したい ・接客の経験を活かして、 オフィスワークに挑戦したい ・研修がしっかりした職場で、 安心して始めたい ・大手のグループで、 腰を据えて長く働きたい ・いずれは在宅で 働くことにも興味がある ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 先輩スタッフの声 ━━━━━━━━━━━━━━━ Aさん： ・前職 →コールセンター ・入ってみての感想 →ずっと在宅業務を探しており、 子どもの送り迎えをしたあとの 出社も考えてこちらを選びました。 覚えることは多く、最初はパンクしそうにも なりましたが、対応しながら点と点が 線になる感覚は面白かったです。 今では理想の働き方にとても満足しています。 ・研修の印象 →淡々と進んでいく印象です。 分からない事は講師の方や同期と すり合わせしながらクリアしていきました。 簡単、楽という内容では正直なかったですが、 この研修を乗り越えられたら 成長できるし、どこでも活躍できると 頑張ってみました。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 働きやすさのポイント ━━━━━━━━━━━━━━━ ・マニュアル完備で、 毎回同じ手順で対応できる ・各種コンテストやポイント制度で、 頑張りが評価される ・研修中は8:45〜17:15の日勤。 生活リズムを整えやすい ・服装：要確認（私服OKなら必ず記載） ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 在宅勤務について ━━━━━━━━━━━━━━━ 業務を習得した後、 在宅勤務になる可能性があります。 ※研修期間中は出社勤務です。 ※開始時期・可否は、 業務の習得状況と職場の規定によります。 ＜在宅勤務の条件＞ ・静かな個室、または専用のスペースがある ・業務用のデスクと椅子を置ける ・ドコモ回線（4G）が使える環境がある ━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 応募から就業まで ━━━━━━━━━━━━━━━ 1. このページから応募 2. 担当者からご連絡 3. 面談 4. お仕事紹介・就業決定 5. 12月9日 研修スタート ※履歴書の要否：要確認 ※本求人は派遣のお仕事です。 当社と雇用契約を結び、 派遣先（ドコモグループ）で働きます。